Sinais do problema
Recebo um erro ao tentar importar usuários ou organizações para minha conta do Zendesk.
Etapas de resolução
A maioria dos erros relacionados à importação de usuários ou organizações são resultado de problemas de formatação no arquivo CSV.
Se você receber uma mensagem de erro, confira a tabela abaixo para ver possíveis soluções:
| Mensagem de erro | Solução |
| Seu limite de frequência de solicitação de arquivos CSV foi excedido. Tente novamente mais tarde | As exportações CSV (valores separados por vírgula) são limitadas a 100.000 resultados por hora e usuário. |
| Erros UTF-8 | Esse erro é criado quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8. Para obter mais detalhes, consulte Como posso corrigir o erro UTF-8 ao carregar usuários em massa? |
| Falha ao carregar. Tipo de arquivo não é compatível. | O arquivo deve ser um arquivo CSV. Se você usa um CSV, mas ainda recebe esse erro, considere passar o arquivo pelo Planilhas Google conforme descrito na dica na parte inferior deste artigo para corrigir possíveis problemas de codificação. |
| Falha ao processar linha. Importação abortada. | Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você formate o arquivo corretamente, siga as diretrizes sobre a importação em massa de usuários. |
| A coluna 'user_id' não pode ser nula | Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você formate o arquivo corretamente, siga as diretrizes sobre a importação em massa de usuários. |
| User_id inválido | Inclua o campo de user_id no cabeçalho de uma das colunas do arquivo CSV. |
| Campo obrigatório faltando no cabeçalho: nome | O campo nome é obrigatório quando você importa em massa novos usuários com um arquivo CSV. Para obter detalhes, consulte Importação em massa de usuários. |
| Erro 403 | Isso acontece quando o recurso de importação não está ativado para sua conta. |
Se você ainda tiver um erro ao importar usuários ou organizações, tente estas etapas comuns de solução de problemas:
- Verifique a primeira linha do arquivo para ter certeza de que você tem todos os cabeçalhos obrigatórios
- Analise seu arquivo CSV se há problemas de formatação ou caracteres sem suporte
- Copie e cole seus dados em um novo arquivo CSV para evitar problemas de formatação
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.