Estou tentando importar usuários ou organizações e obter um erro

Sintomas do problema

Quando tento importar usuários ou organizações para a minha conta do Zendesk, ocorre um erro.

Etapas de resolução

A maioria dos erros relacionados a importação de usuários ou organizações é resultado de problemas de formatação no arquivo CSV.

Se você tiver uma mensagem de erro específica que estiver procurando, consulte a tabela abaixo para ver possíveis soluções.

Mensagem de erro	Solução
Seu limite de frequência de solicitação de arquivos CSV foi excedido. Tente novamente mais tarde	As exportações de CSV (valores separados por vírgula) estão limitadas a 100.000 resultados por hora e por usuário.
erros UTF-8	Esse erro é criado quando o arquivo carregado não está em um formato UTF-8. Veja este artigo para obter mais detalhes: Como posso corrigir o erro UTF-8 ao carregar usuários em massa?
Erro ao carregar. Esse tipo de arquivo não é compatível.	O arquivo deve ser um arquivo CSV. Se você usa um CSV, mas ainda recebe esse erro, pense em passar o arquivo pelo Planilhas Google conforme descrito na dica no final deste artigo para corrigir possíveis problemas de codificação.
Erro ao processar a linha. Importação abortada.	Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que o arquivo esteja formatado corretamente, revise as orientações deste documento: Importação em massa de usuários.
A coluna "user_id" não pode ser nulo	Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você está formatando o arquivo corretamente, revise as orientações deste documento: Importação em massa de usuários.
User_id é inválido	Inclua os placeholders user_id no cabeçalho de uma das colunas de seu arquivo CSV.
Campo obrigatório faltando no cabeçalho: name	o campo de nome é obrigatório ao importar novos usuários em massa por meio de um arquivo CSV. Consulte o artigo: Importação em massa de usuários.
Erro 403	Isso geralmente acontece quando o recurso de importação não está ativado para sua conta.

Se você receber um erro durante a importação, tente estas etapas de solução de problemas comuns:

1. Verifique a primeira linha do seu arquivo para se certificar de que você tem todos os cabeçalhos necessários para a importação.
2. Verifique se em seu arquivo CSV há problemas de formatação ou caracteres sem suporte.
3. Copie e cole seus dados em um novo arquivo CSV para evitar problemas de formatação.

Dica: Se você tiver problemas com um erro desconhecido, carregue seu arquivo CSV no Google Sheets e baixe novamente o arquivo em formato CSV. Esse processo garante que a folha esteja codificada corretamente e resolve vários erros de importação.

Estes recursos gerais também devem ajudar você a importar seus usuários e organizações com facilidade:

• Como posso migrar informações de outra plataforma para a Zendesk
• Como atualizar usuários em massa?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.