Sinais do problema
Recebo um erro quando tento importar usuários ou organizações para minha conta do Zendesk.
Etapas de resolução
A maioria dos erros relacionados à importação de usuários ou organizações é resultado de problemas de formatação no arquivo CSV.
Se você tem uma mensagem de erro específica que está procurando, consulte a tabela abaixo para obter possíveis soluções.
|
Mensagem de erro |
Solução |
| Seu limite de frequência de solicitação de arquivo CSV foi excedido. Tente novamente mais tarde | As exportações CSV (valores separados por vírgula) estão limitadas a 100.000 resultados por hora e por usuário. |
| Erros UTF-8 | Esse erro é criado quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8. Consulte este artigo para obter mais detalhes: Como posso corrigir o erro UTF-8 ao carregar usuários em massa? |
| Erro ao carregar. Esse tipo de arquivo não é compatível. | O arquivo deve ser um arquivo CSV. Se você usa um CSV, mas ainda recebe esse erro, considere passar o arquivo pelo Planilhas Google, conforme descrito na dica na parte inferior deste artigo, para corrigir possíveis problemas de codificação. |
| Falha ao processar a linha. Importação abortada. | Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você formate o arquivo corretamente, revise as diretrizes deste documento: Importação em massa de usuários. |
| A coluna "user_id" não pode ser nula | Esses erros ocorrem devido a um problema com a formatação do arquivo CSV. Para garantir que você está formatando o arquivo corretamente, revise as diretrizes deste documento: Importação em massa de usuários. |
| A ID_do usuário é inválida | Incluir o user_id no cabeçalho de uma das colunas do arquivo CSV. |
| Campo obrigatório ausente no cabeçalho: nome | O campo de nome é obrigatório ao importar em massa novos usuários por meio de um arquivo CSV. Consulte o artigo: Importação em massa de usuários. |
| Erro 403 | Isso geralmente ocorre quando o recurso de importação não está ativado para sua conta. |
Se você ainda tiver um erro ao importar, tente estas etapas comuns de solução de problemas:
- Verifique a primeira linha do arquivo para garantir que você tenha todos os cabeçalhos necessários para a importação.
- Verifique se há problemas de formatação ou caracteres sem suporte em seu arquivo CSV.
- Copie e cole seus dados em um novo arquivo CSV para evitar problemas de formatação.
Esses recursos gerais também devem ajudar você a importar seus usuários e organizações sem problemas:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.