Pergunta
Quando os usuários desejam acessar nosso chat, eles são executados em um painel "Ajuda" e recebem artigos de nossa central de ajuda em vez de ter a opção de conversar por chat com nossa equipe de Support.
Como posso desativar isso?
Resposta
Por que isso acontece
O Web Widget (clássico) tem duas ferramentas de autoatendimento que você pode ativar para incentivar seus clientes a usarem os recursos da central de ajuda antes de se conectarem a um agente. Se seus clientes encontrarem uma barra de pesquisa ou Recomendações de artigos, uma ou ambas as configurações estão ativadas.
A primeira configuração é chamada de Central de Ajuda e incorpora uma barra de pesquisa no seu widget. Se essa configuração estiver ativada, os clientes devem pesquisar uma resposta em sua central de ajuda antes de entrarem em contato com um agente. Após inserir uma consulta, a opção de selecionar o chat em tempo real aparecerá para conectar seus clientes a um agente.
A segunda configuração chama-se Ajuda contextual e fica disponível após a ativação da Central de ajuda. Essa configuração atenderá proativamente seus clientes com artigos com base na página da web em que estão. Ele é exibido como uma lista de artigos pré-preenchidos quando seu cliente carrega o widget. Se esses artigos não forem úteis, eles ainda precisarão fazer uma pesquisa para acessar o chat em tempo real. Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte o artigo: Sobre a ajuda contextual para o Web Widget (Classic).
Desativação da pesquisa na Central de Ajuda e da Ajuda contextual
Você pode desativar ambas as configurações na Central de administração para que seus clientes possam se conectar diretamente a um agente ao carregar o widget.
Na Central de administração, clique no ícone Canais ( ) na barra lateral e selecione Classic > Web Widget. |
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| Desative a Central de Ajuda para desativar ambos os recursos ou desative a Ajuda contextual para remover apenas as sugestões automáticas de artigos. |
Para obter mais informações sobre essas e outras configurações do widget, consulte o artigo: Configuração dos componentes no Web Widget.
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