Configuração dos componentes no Web Widget (clássico)

Disponível em todos os planos do Suite

Quick Look: Central de administração > Canais > Clássico > Web Widget

Observação: este artigo se aplica a contas que usam o Web Widget (clássico). Se você usa o Web Widget para mensagens, consulte Configuração do Web Widget para mensagens.

Antes de adicionar o Web Widget (clássico) ao seu site ou à central de Ajuda, você precisa escolher os componentes que deseja incluir no Web Widget (clássico) e ativá-los. Para alguns componentes, outras etapas podem ser necessárias, além da definição de outras configurações. Você deve ser um administrador para configurar componentes no Web Widget (clássico).

É possível configurar o Web Widget (clássico) para incluir quaisquer combinações destes componentes:

Pesquisa e artigos sugeridos da central de ajuda
Zendesk Chat para chat em tempo real com um agente
Zendesk Talk para solicitar um retorno de chamada de um agente ou visualizar um número de telefone para ligar
Observação: a API de preenchimento não funciona com o formulário de retorno de chamada do Talk.
Formulários de contato para preencher um ticket

Para obter informações sobre como os componentes são apresentados para os usuários finais, consulte a seção Noções básicas sobre a experiência do usuário final. Para obter a lista da documentação do Web Widget (clássico), consulte Web Widget (clássico).

Este artigo inclui as seções a seguir:

Configuração do Web Widget (clássico)
Componentes configuráveis do Web Widget (clássico)

Configuração do Web Widget (clássico)

O Web Widget (clássico) inclui vários componentes que você pode ativar, desativar ou personalizar. Por exemplo, você pode adicionar recursos de suporte, telefone, chat e formulários de contato. Você pode definir configurações de segurança, alterar a cor e texto dos botões, editar o texto da interface do usuário e reposicionar o Web Widget (clássico).

Para obter informações detalhadas sobre os componentes configuráveis, consulte Componentes configuráveis do Web Widget (clássico) mais adiante.

Como configurar o Web Widget (clássico)

Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
Se você estiver configurando o Web Widget (clássico) pela primeira vez, um assistente será exibido para orientar você pelo processo. Siga as solicitações na tela. Concluído o assistente, você poderá visualizar e alterar suas opções conforme descrito na próxima etapa.

Se esta não for sua primeira configuração do Web Widget (clássico), pule esta etapa. O assistente não aparecerá para você.
Na aba Personalização configure seus componentes do Web Widget (clássico). Consulte Componentes configuráveis do Web Widget (clássico).
Ao concluir a configuração dos componentes, clique em Salvar.
Observação: aguarde 10 minutos para que as alterações no Web Widget (clássico) sejam propagadas e exibidas no Web Widget (clássico).

Ao terminar esse procedimento, você está pronto para concluir as etapas descritas em Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda, se você ainda não o fez.

Componentes configuráveis do Web Widget (clássico)

Essa tabela lista os componentes do Web Widget (clássico) que você pode configurar do Support.

Se você quiser personalizar o Web Widget (clássico) ainda mais, pode fazer isso usando a API do Web Widget (clássico), mas isso pode requerer a ajuda de um desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte Personalização avançada do Web Widget (clássico).

Configuração	Descrição
Formulário de contato	Para permitir que os clientes enviem tickets do Web Widget (clássico), mantenha a opção ativada. Por padrão, ela fica ativada. Se você não quiser que os clientes enviem tickets do Web Widget (clássico), desative a opção. Os tickets enviados pelo Web Widget (clássico) contêm a tag “web_widget”. Você pode usar essas opções para controlar o campo de nome no formulário de contato padrão e nos formulários de ticket exibidos no Web Widget (clássico). Mostrar campo de nome exibe o nome do campo nos formulários no Web Widget (clássico). Para não exibir o campo de nome dos formulários no Web Widget (clássico), desmarque essa caixa de seleção. Por padrão, essa opção é ativada quando o Formulário de contato está ativado. Obrigatório torna obrigatório o preenchimento do campo de nome pelo usuário; caso contrário, ele não consegue enviar o formulário de contato padrão pelo Web Widget (clássico). Para tornar o campo obrigatório, marque a caixa de seleção. Do contrário, o campo do nome fica identificado como opcional. Por padrão, essa opção é desativada quando Formulário de contato é ativado. Lembre-se que, quando os Formulários de ticket estão ativados, eles substituem o formulário de contato padrão no Web Widget (clássico). Também é importante ressaltar que o componente Formulário de contato fica indisponível quando a autenticação é obrigatória para os pontos de extremidade da API de solicitação e de carregamento.
Formulários de ticket	Observação: diversos formulários de ticket não estão disponíveis em todos os planos do Support. Para incluir vários formulários de ticket no Web Widget (clássico), ative a opção. Ela fica visível apenas se o Formulário de contato estiver ativado. Essa opção permite que o usuário final selecione qualquer formulário de ticket ativo, em vez de ver apenas o formulário padrão de Contato do Web Widget, e permite personalizar os formulários de ticket disponibilizados com base na página que o usuário final está visitando. Se precisar configurar formulários de ticket, clique no link Configurações. Para obter mais informações, consulte Uso de campos de ticket personalizados e formulários de ticket com o Web Widget (clássico).
Campos personalizados de ticket	Observação: expressão regular, data e campos personalizados de seleção múltipla não podem ser usados no Web Widget (clássico). Para selecionar os campos de ticket personalizados que você deseja incluir no formulário de contato do Web Widget (clássico), use a lista suspensa. Essa opção só aparece se você ativou o formulário de contato e tem ao menos um campo personalizado de ticket que é editável por usuários finais. Consulte Inclusão de campos personalizados. Se precisar configurar campos de ticket personalizados, clique no link Configurações. Para obter mais informações, consulte Uso de formulários de ticket e campos de ticket personalizados com o Web Widget.
Chat	Observação: você deve ter uma conta do Chat e adicionar as funções do Chat ao Web Widget (clássico). Se você não tem uma conta do Chat, ativar a opção não surte efeito. Para incluir os recursos do Chat no Web Widget (clássico), ative a opção Chat. Clique no link Configurações para abrir o painel do Chat (interface do produto Zendesk Chat) ou abra o Chat no navegador. Configure então recursos específicos do Chat para uso no Web Widget (clássico). Consulte Configuração do Zendesk Chat no Web Widget (clássico). Você não pode adicionar aplicativos de chat de terceiros ao Web Widget (clássico).
Central de Ajuda	Observação: você deve ter uma conta do Chat para adicionar a pesquisa na central de ajuda ao Web Widget (clássico). Se você não tem uma conta do Guide, ativar o botão não surte efeito. Para adicionar a pesquisa da central de ajuda no Web Widget (clássico), ative a opção. Para definir as configurações de pesquisa na central de ajuda, clique no link Configurações. O Guide será aberto e você poderá definir as configurações dele. Se a pesquisa da central de ajuda estiver ativada no Web Widget (clássico), você pode filtrar as métricas de visualizações de artigos e as pesquisas originadas do Web Widget (clássico). Para obter mais informações, consulte Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore e Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore. Inclusão de artigos restritos nos resultados de pesquisa da central de ajuda Se você quiser incluir conteúdo restrito da central de ajuda nos resultados do seu Web Widget (clássico), será preciso definir algumas outras configurações também. Para obter mais informações sobre o uso da pesquisa da central de ajuda com o Web Widget (clássico), consulte Uso do conteúdo de uma central de ajuda restrita com o Web Widget (clássico).
Ajuda contextual	Para incluir a ajuda contextual no Web Widget (clássico), ative a opção. Ela fica visível apenas quando a Central de Ajuda estiver ativada. A ajuda contextual sugere artigos que podem ser relevantes para o usuário final com base na página que ele estava visitando quando acessou o Web Widget (clássico). Para obter mais informações, consulte Sobre a ajuda contextual para o Web Widget (clássico).
Configurações de segurança	Para restringir os resultados de pesquisa da central de ajuda no Web Widget (clássico) para usuários autenticados em seu site, clique no botão Configurar e siga as instruções na tela.
Talk	Para incluir o Talk no Web Widget (clássico), ative a opção. Para definir as configurações do Talk, clique no link Configurações. Para obter mais informações, consulte Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget (clássico).
Logotipo do Zendesk	Para remover o logotipo da Zendesk no Web Widget (clássico), desative a opção.
Cor do tema	Para especificar uma cor personalizada para o Web Widget (clássico), use o seletor de cor. Escolhida a cor, você pode fechar o seletor de cor clicando fora dele, em qualquer outra parte da interface.
Cor do texto do tema	Para especificar uma cor padrão para o texto no inicializador, botão de contato e cabeçalho, use o seletor de cores. Escolhida a cor, você pode fechar o seletor de cor clicando fora dele, em qualquer outra parte da interface. Se você marcar a caixa de seleção Usar cor padrão com base no tema, o Web Widget (clássico) escolhe automaticamente a cor do texto com base na cor do tema, usando um algoritmo que garante a taxa mínima de contraste especificada pelas orientações de WCAG.
Posição	Escolha uma posição para o Web Widget (clássico) dentre as opções oferecidas pela lista suspensa. Se quiser que o Web Widget (clássico) apareça no canto inferior direito da página, escolha Direita. Se quiser que ele apareça no canto inferior esquerdo, escolha Esquerda.
Texto do botão do Web Widget	Para especificar o texto do botão do inicializador do Web Widget (clássico), escolha uma das opções da lista suspensa.
Texto do botão do formulário de contato	Para especificar o texto do botão que abre o formulário de contato, escolha uma das opções da lista suspensa.
Recomendações de artigos	Observação: as Recomendações de artigos estão disponíveis nos planos da Zendesk Suite. Para adicionar Recomendações de artigos ao seu Web Widget (clássico), ative a opção. Ela fica visível apenas quando a Central de Ajuda estiver ativada. Para obter mais informações, consulte Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (clássico).