Configuração do Zendesk Chat no Web Widget (clássico)

Disponível em todos os planos do Suite

Observação: este artigo se aplica a contas que usam o chat em tempo real no Web Widget (clássico). Se você estiver usando um Web Widget de mensagens, consulte Ativação do Web Widget para oferecer mensagens em seu website ou em sua central de ajuda.

Muitos recursos do Zendesk Chat podem ser usados no Web Widget (clássico), mas são configurados no painel do Chat (ou seja, na interface do produto do Chat) e não na Central de administração. Este artigo lista esses recursos e inclui links para outros artigos que explicam como eles são configurados.

Observação: as informações neste artigo não se aplicam a clientes que usam o Chat legado. Consulte (Chat legado) Configuração do Zendesk Chat no Zendesk Support.

Recursos do Chat que podem ser configurados no Web Widget (clássico)

Configure esses recursos no painel do Chat. Você deve ser administrador para realizar essas tarefas. Depois que estiverem configuradas e que o botão do Chat na Central de administração estiver ativado, você já pode adicionar o Web Widget (clássico) ao seu site ou à sua central de ajuda.

Observação: Lembre-se: essa lista não aborda os recursos gerais do Web Widget, como a cor do tema, a posição e o texto do botão. Para obter informações sobre recursos do Web Widget (clássico) configurados na Central de administração, mas não relacionados ao chat, consulte Configuração de componentes no Web Widget (clássico).

Recurso	Informação relacionada
Classificação do chat pelos visitantes	Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat
Envio e recebimento de anexos por visitantes e agentes	Gerenciamento de opções de envio de arquivos
Solicitação de transcrição pelos visitantes	Envio automático de transcrições de chat com encaminhamento por email
Personalização do avatar, nome e subtítulo da seção do Concierge do chat	Personalização do Concierge do widget de chat
Atualização do perfil pelos visitantes (inclui informações de acesso com rede social)	Edição das configurações do perfil do visitante
Autenticação obrigatória dos usuários	Ativação de visitantes autenticados no Web Widget (clássico)
Envio de mensagens proativas para os visitantes	Uso do Zendesk Chat Segmentação de visitantes-chave com o chat proativo
Escolha de uma experiência web para dispositivos móveis	Personalização do widget de chat para dispositivos móveis