Gerenciamento de envio de arquivos no chat em tempo real

Qual é o meu plano?

Os agentes e os visitantes podem compartilhar capturas de tela, PDFs e outros arquivos relevantes durante uma sessão de chat diretamente do painel ou widget.

Para obter informações sobre como compartilhar arquivos em uma sessão de chat, consulte Envio de arquivos em um chat.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Sobre o compartilhamento de arquivos no chat em tempo real
• Desativação do compartilhamento de arquivos
• Inclusão de tipos de arquivo adicionais

Sobre o compartilhamento de arquivos no chat em tempo real

Por padrão, o compartilhamento está habilitado para os seguintes tipos de arquivos:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Texto (.txt)

Se necessário, você pode adicionar mais tipos de arquivo à lista permitida. Para obter mais informações, consulte Inclusão de tipos de arquivo adicionais.

Observação: se você estiver usando o SDK de chat para dispositivos móveis, os tipos de arquivos diferentes dos listados acima podem não abrir quando um agente os enviar para o visitante, dependendo do sistema operacional do dispositivo móvel e o modo de configuração do aplicativo do visitante.

É preciso que haja correspondência da extensão com o tipo MIME do arquivo para que o carregamento ocorra. Por exemplo, se você trocar a extensão de um arquivo de .jpg para .png sem fazer uma conversão ou exportação explícita, a extensão se tornará .png, porém o tipo mime permanecerá .jpg. Os arquivos sem correspondência são considerados mal formados e são bloqueados.

Desativação do compartilhamento de arquivos

Se não desejar que agentes e visitantes compartilhem nenhum tipo de arquivo, você pode desabilitar totalmente o compartilhamento de arquivos.

Como desativar o envio de arquivos

1. No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo.
2. Clique em Desativar no canto superior direito.

   

3. Clique em Salvar alterações.

Inclusão de tipos de arquivo adicionais

Você também pode optar por permitir outros tipos de arquivo adicionando-os a uma lista de tipos de arquivo permitidos. Lembre-se de que certos tipos de arquivo, como os executáveis (.exe), podem não ser seguros. Por isso, tenha cuidado ao permitir outros tipos de arquivo. Além disso, observe que, se permitir tipos de arquivo compactados, como ZIP (.zip), você estará permitindo qualquer tipo de arquivo que esteja incluído no arquivo compactado.

Como permitir tipos de arquivo adicionais

1. No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo.
2. Selecione a opção para permitir tipos de arquivo adicionais.

   

3. Insira as extensões dos tipos de arquivo adicionais que você deseja permitir separadas por vírgulas.
4. Marque a caixa de seleção para aceitar o risco associado aos tipos de arquivo que você escolheu aceitar.
5. Clique em Salvar alterações.