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Configuração do Zendesk Chat


Sobre os gatilhos padrão de chat

Qual é o meu plano? Observação: se sua conta do Chat ou da Suite foi criada após 1 de fevereiro de 2021, três do...

Editado 23 de jan. de 2025

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Adição do widget do Zendesk Chat ao seu website

Qual é o meu plano? Observação: se você possui tanto o Zendesk Chat quanto o Zendesk Support, este artigo não se ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Exclusão permanente de chats e anexos

Qual é o meu plano? Na aba Histórico, é possível apagar permanentemente anexos e conversas de chat. Você pode apaga...

Editado 21 de jun. de 2024

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Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat

Qual é o meu plano? Todos os administradores e agentes usando o Zendesk Chat recebem funções que permitem ou restri...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação de notificações por push para o SDK do Chat para o aplicativo móvel

Qual é o meu plano? Se você está oferecendo o Zendesk Chat pelo seu próprio aplicativo para dispositivos móveis, ...

Editado 26 de jul. de 2024

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Criação de agentes e departamentos no Chat

Qual é o meu plano? Você precisa criar uma conta para cada agente de suporte que responderá aos chats. Dependendo do ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de funções personalizadas do Chat e sua atribuição a usuários

Qual é o meu plano? Você pode criar suas próprias funções personalizadas de chat e atribui-las a qualquer agente. A...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat

Qual é o meu plano? Com a nova API do JavaScript e token JWT, você pode configurar seu widget para autenticar os v...

Editado 21 de jun. de 2024

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Encaminhamento de chats com base nas habilidades do agente

Qual é o meu plano? O encaminhamento baseado em habilidades fornece uma maneira de identificar as habilidades espe...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de clientes de API do Chat e tokens

Esse artigo fornece a você uma visão geral de como gerenciar clientes de API do Chat e tokens OAuth. Ele orienta você...

Editado 21 de ago. de 2024

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Tutorial da API do Chat: geração de um token OAuth (contas do Chat integrado)

Para usar a API do Chat nas contas do Support+Chat e nas contas do Chat na fase 4, é necessário gerar um token de ac...

Editado 27 de nov. de 2024

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Recursos do Chat para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados

Qual é o meu plano? Os artigos a seguir da Central de Ajuda dos produtos Zendesk descrevem como os recursos do Chat...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação de visitantes autenticados no Web Widget (clássico)

Qual é o meu plano? Se você está usando o Web Widget (clássico) com a sua conta do Chat, pode configurar seu widg...

Editado 21 de jun. de 2024

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Mensuração de metas comerciais com o monitoramento de conversão

Qual é o meu plano? Use o monitoramento de conversão para definir uma meta comercial que monitore os chats que infl...

Editado 21 de jun. de 2024

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Suporte por chat a vários idiomas com o aplicativo Conteúdo dinâmico

Qual é o meu plano? Forneça suporte a vários idiomas usando conteúdo dinâmico no Chat. Crie conteúdo dinâmico no ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Acesso à página Meus aplicativos para seus aplicativos do Chat instalados

Qual é o meu plano? Dica: os aplicativos públicos estão disponíveis em todos os planos. Os aplicativos privados ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração de atalhos e departamentos para otimizar a eficiência dos agentes

Qual é o meu plano? Você pode personalizar os workflows dos seus agentes para ajudá-los a cuidar dos chats de forma ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Referência sobre gatilhos para desenvolvedores

Formato JSON Os gatilhos são representados como objetos JSON com os atributos a seguir. Nome Tipo Apenas leitura ...

Editado 02 de set. de 2022

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Configuração do Zendesk Support no Zendesk Chat

Qual é o meu plano? O processo descrito nesse artigo se aplica a clientes usando o Zendesk Chat na fase 4. Para det...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso do chat proativo para segmentar visitantes-chave

Qual é o meu plano? Em alguns casos, pode ser interessante entrar em contato com o cliente pelo chat antes de ele...

Editado 23 de jan. de 2025

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Fornecimento de suporte por chat em dispositivos móveis

Tanto os agentes quanto os visitantes podem acessar o Zendesk Chat em dispositivos móveis. Acesso em dispositivo móve...

Editado 02 de set. de 2022

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Encaminhamento automático de chats para os departamentos

Qual é o meu plano? Você pode usar os departamentos no Zendesk Chat para enviar solicitações de chat a grupos de ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat

Tenha uma noção melhor da satisfação dos visitantes permitindo que forneçam feedback sobre a experiência que tive...

Editado 30 de out. de 2024

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Configuração do Zendesk Chat para necessidades empresariais complexas

Qual é o meu plano? O Zendesk Chat tem diversas ferramentas que podem ser configuradas para fornecer atendimento oti...

Editado 21 de jun. de 2024

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Referência sobre condições e ações de gatilhos de chat e mensagens do Zendesk

Qual é o meu plano? Os gatilhos de mensagens e chat do Zendesk permitem que você adicione informações sobre seus...

Editado 23 de jan. de 2025

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Criação de gatilhos de chat

Qual é o meu plano? Os gatilhos de chat permitem que você configure ações automatizadas quando determinadas condi...

Editado 23 de jan. de 2025

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Visualização e análise dos dados de tag

Qual é o meu plano? Pesquise tags específicas em chats ou visualize as tags mais procuradas para entender melhor se...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração de tags de chat

Qual é o meu plano? As tags de chat são rótulos que você adiciona às sessões de chat para ajudar a categorizar e cl...

Editado 21 de jun. de 2024

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Noções básicas sobre os diferentes tipos de tags no Chat

Qual é o meu plano? O Zendesk Chat oferece dois tipos diferentes de tags para categorizar seus visitantes e sessões...

Editado 21 de jun. de 2024

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Enviar automaticamente transcrições de chat com encaminhamento por email

Com o encaminhamento por email, você poderá enviar todas as transcrições do seu Zendesk Chat para um ou mais endere...

Editado 21 de out. de 2021

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