Resumo feito por IA verificado ◀▼
Gerencie as configurações do usuário final para controlar o acesso e aumentar a segurança. Configure quem pode enviar tickets, exija o cadastro do usuário e use listas de permissão e bloqueio para domínios de e-mail. Ative a autenticação para os pontos de extremidade da API para evitar spam e permita que os usuários editem perfis e alterem senhas. Valide números de telefone e ative a marcação de usuários com tag para uma melhor gestão do fluxo de trabalho.
Na página Usuários finais, você pode selecionar as configurações que afetam o modo como os usuários acessam e usam o Zendesk.
- Acesso e gerenciamento das configurações de usuário final
- Seleção de quem pode enviar tickets
- Exigência de autenticação para os pontos de extremidade das API de solicitação e de carregamento
- Exigência de cadastro dos usuários para usar o Zendesk
- Controle do acesso ao Zendesk Support com as listas de autorização e de bloqueios de e-mails
- Mensagem de cadastro e notificações de e-mail de confirmação
- Envio da mensagem de confirmação de e-mail para usuários adicionados
- Permissão aos usuários finais para editar perfis e alterar senhas
- Validação de números de telefone
- Habilitação da marcação de tag do usuário
Acesso e gerenciamento das configurações de usuário final
Você pode configurar o acesso do usuário final para determinar o nível de abertura ou restrição do Zendesk para seus usuários finais. Dependendo de como você deseja configurar sua conta, há variações nas configurações de acesso. Por exemplo, você pode permitir que qualquer pessoa envie tickets, exigir o cadastro, além de restringir o acesso usando domínios de e-mail ou por meio de restrições de IP. Essas configurações também são afetadas pelo uso de single sign-on de redes sociais e corporativo (consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk).
Como gerenciar as configurações de usuário final
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
Seleção de quem pode enviar tickets
A configuração Qualquer um pode enviar tickets é uma das configurações de usuário final mais importantes porque determina quais usuários podem acessar e usar o Zendesk. Você pode permitir que qualquer pessoa use a conta do Zendesk, fechá-lo a todos exceto os usuários adicionados ou restringir o uso da conta do Zendesk a somente os usuários de domínios de e-mail específicos ou dentro de um intervalo de endereços IP.
Essas opções de configuração são conhecidas como aberto, fechado e restrito e são explicadas detalhadamente nos artigos a seguir:
Exigência de autenticação para os pontos de extremidade das API de solicitação e de carregamento
Se você está recebendo spam dos pontos de extremidade da API de solicitação (/api/v2/requests) e de carregamento (/api/v2/uploads), pode ativar a configuração Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento.
Quando essa configuração está ativada, a autenticação é obrigatória para esses pontos de extremidade. Quando desativada, as solicitações anônimas são permitidas. Outros pontos de extremidade não são afetados por essa configuração.
Ainda que seja altamente eficaz na prevenção de spam, exigir autenticação dificulta a abertura de tickets anônimos pelos usuários finais. Alguns métodos de criação do ticket, como formulário de contato do Web Widget da Zendesk, os aplicativos personalizados e os formulários da web externos, dependem do processo de criação de tickets anônimos sem autenticação para enviar tickets. Exigir autenticação para os pontos de extremidade das API de solicitação e de carregamento evitará a criação de tickets anônimos dessas origens. A configuração Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento está desativada por padrão e pode ser ativada somente na Central de administração.
Solicitação de que os usuários se cadastrem
A configuração padrão da central de ajuda exibe a página Cadastrar-se e permite que seus usuários criem opcionalmente uma conta de usuário. Para exigir que os usuários se cadastrem e criem uma conta, ative a configuração Pedir aos usuários para que se registrem. Ao criar uma conta, é necessário verificar o endereço de e-mail do usuário. Enquanto isso não ocorrer, todas as solicitações de suporte feitas pelo usuário (pelo formulário web de solicitação de suporte, Web Widget ou e-mail) serão suspensas e não serão adicionadas às visualizações do seu Zendesk.
Para saber mais sobre o processo de cadastro e as vantagens oferecidas pela exigência de cadastro, consulte Opções para o cadastro de usuário final.
caso você não queira que os usuários se cadastrem, oculte a página Cadastrar-se. Consulte Remoção de links de entrada de sua base de conhecimento.
Controle do acesso ao Zendesk Support com as listas de autorização e de bloqueios de e-mails
Quando qualquer pessoa pode enviar tickets, você pode usar a lista de autorização e a lista de bloqueios para restringir o acesso ao Zendesk Support. Por exemplo, você pode aceitar cadastros de usuários e solicitações de suporte de endereços de e-mail que estão nos domínios de e-mail adicionados à lista de autorização. Depois, você pode rejeitar todos os outros usuários adicionando um asterisco (*) à lista de bloqueios. Se você não estiver configurando um Zendesk restrito, deixe em branco as listas de autorização e de bloqueios.
A lista de autorização e a lista de bloqueios são explicadas em detalhes em Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets (restrito).
Você também pode controlar o acesso usando restrições de IP. Consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à central de ajuda usando restrições de IP.
Mensagem de cadastro e notificações de e-mail de confirmação
A página Cadastre-se na central de ajuda contém uma mensagem que solicita que os usuários preencham o formulário de cadastro.
É possível personalizar essa mensagem na página de configurações Usuários finais (clientes) editando a Mensagem de cadastro de usuário. Também é possível adicionar conteúdo dinâmico à mensagem. Consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.
Quando os usuários se cadastram, eles recebem uma mensagem de e-mail de boas-vindas (chamada de E-mail de boas-vindas ao usuário) que solicita que eles confirmem o endereço de e-mail e criem uma senha para entrar na sua central de ajuda.
Os usuários recebem uma mensagem de e-mail semelhante (denominada e-mail de confirmação de e-mail) quando adicionam endereços de e-mail secundários ao perfil. Essas mensagens podem ser personalizadas e aceitam conteúdo dinâmico.
Envio da mensagem de confirmação de e-mail para usuários adicionados
Você também pode enviar um e-mail de boas-vindas quando um novo usuário for criado por um membro da equipe. Essa é a mesma mensagem de e-mail mostrada na seção anterior. Quando você mesmo adiciona um usuário, provavelmente também deseja que o usuário confirme o respectivo endereço de e-mail e crie uma senha para entrar no Zendesk. É claro que talvez seja preferível não ativar essa configuração, já que o Zendesk oferece diversas opções de acesso, cadastro e entrada, inclusive single sign-on.
Consulte os tópicos abaixo para obter uma descrição mais detalhada do uso da configuração Também enviar um e-mail de boas-vindas quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador:
Permissão aos usuários finais para editar perfis e alterar senhas
Os usuários também podem alterar suas senhas por padrão. Normalmente, você quer que seus usuários possam alterar suas próprias senhas, mas essa opção deve ser desativada caso esteja administrando usuários e senhas em outro sistema e usando a autenticação remota.
Para desativar qualquer uma dessas configurações, consulte Desativação da edição de perfil e das alterações de senha para usuários finais.
Validação de números de telefone
Com essa configuração ativada, os números de telefone adicionados aos perfis de usuário devem estar no formato E.164 padrão internacional. Os números E.164 podem ter até quinze dígitos e em geral são escritos assim: [+][código do país][número do assinante, incluindo o código de área]. Ocorrerá falha ao salvar os números nos perfis de usuários que não estiverem em conformidade com esse formato.
Habilitação da marcação de tag do usuário
A habilitação da marcação de tag do usuário permite que você adicione tags ao perfil de um usuário. Essas tags são adicionadas aos tickets do usuário, que podem ser usados para controlar o seu fluxo de trabalho. Por exemplo, é possível usar uma tag para transferir os tickets de um usuário específico. O usuário não vê as tags adicionadas ao perfil dele.
Para obter mais informações, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.