Resumo feito por IA verificado ◀▼
Configure sua instância de suporte para permitir que qualquer pessoa envie tickets, com ou sem cadastro. Se você optar por não exigir o cadastro, os usuários poderão enviar solicitações sem verificar o e-mail. Ao se cadastrar, os usuários devem verificar o e-mail antes que a solicitação se torne um ticket. Essa configuração permite acesso flexível ao usuário final e pode ser adaptada à sua estratégia de suporte, seja qual for sua preferência: acesso aberto ou restrito.
Você pode configurar sua instância do Zendesk Support para ser aberta, fechada ou restrita (consulte Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais). Este artigo descreve como configurar uma instância aberta do Zendesk Support para que qualquer usuário possa ver sua central de ajuda e enviar solicitações de suporte.
Este artigo contém as seguintes seções:
Noções básicas sobre o que significa uma instância aberta do Zendesk Support
Não solicitar o cadastro significa que todos os seus usuários não serão confirmados (usuários que não precisam confirmar seus endereços de e-mail). Isso não será um problema se você não precisar nem quiser que seus usuários visitem e usem sua central de ajuda (para ver um exemplo, consulte Configuração para o fornecimento de suporte apenas por e-mail). Os usuários registrados são confirmados, o que significa que eles (ou você) confirmaram seus endereços de e-mail e foram criadas contas de usuários.
Mesmo que você não solicite que os usuários se cadastrem, eles ainda terão a opção de cadastro e criação de um login para usar a sua central de ajuda, a menos que você a modifique para ocultar as páginas Cadastrar-se e Entrar.
Se você deseja oferecer suporte aberto, há duas opções: usuários finais registrados e não registrados. Você pode adicionar usuários ou eles podem se adicionar sozinhos.
lembre-se que, se as suas configurações permitem que qualquer um envie tickets, qualquer visitante do seu site pode se cadastrar ao enviar uma solicitação de suporte. Isso significa que ele poderá acessar o conteúdo da central de ajuda, que é restrito a usuários conectados. Para obter mais informações, consulte Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support.
Qualquer um pode enviar tickets, sem cadastro
Você pode permitir que qualquer usuário envie um ticket sem cadastro. Se você não solicitar o cadastro, os usuários não receberão o e-mail de boas-vindas, que pede que eles confirmem seus endereços de e-mail e criem uma senha para poderem entrar na central de ajuda. Em vez disso, eles receberão uma notificação por e-mail de que a solicitação foi recebida:
Se você não deseja que seus usuários visitem a sua central de ajuda, porque fornece suporte apenas por e-mail, por exemplo, pode remover o link para o ticket nos gatilhos usados para enviar notificações por e-mail quando os tickets são recebidos e atualizados (consulte Remoção de links de ticket das suas notificações).
Se você deixar o link para o ticket nas notificações por e-mail, o usuário terá a opção de clicar para se cadastrar e criar uma senha para entrar e usar a sua central de ajuda, além de acompanhar seus tickets existentes, enviar novas solicitações de suporte e etc. Se usuário final cadastrado enviar um ticket sem entrar, ele será marcado (consulte Sobre tickets marcados de usuários registrados que não estão conectados).
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Na seção Qualquer um pode enviar tickets, selecione Ativado.
- Se você usar a API do Zendesk para permitir que os usuários enviem tickets, certifique-se de que Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento não esteja selecionado.
Consulte Criar solicitações anônimas nos documentos do desenvolvedor.
- Certifique-se de que Pedir aos usuários para que se registrem não esteja selecionado.
Essa opção não estará visível se você ainda não tiver ativado a central de ajuda.
- Clique em Salvar aba.
Se você deseja permitir que os usuários finais adicionem anexos a suas solicitações, consulte Habilitação de anexos em tickets.
Qualquer um pode enviar tickets, com cadastro
Quando você requer que os usuários se cadastrem, o fluxo de trabalho da solicitação de suporte muda. Em vez da solicitação de suporte do usuário se tornar um ticket imediatamente, ela é mantida em um limbo até que os usuários (ou você) confirmem seus endereços de e-mail. Após a confirmação, o ticket é adicionado ao seu Zendesk.
O fluxo de trabalho de cadastramento é descrito em Opções para o cadastro de usuário final.
Como permitir que qualquer um envie tickets e solicitar cadastro
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
- Selecione Qualquer um pode enviar tickets
- Selecione Pedir aos usuários para que se registrem.
- Clique em Salvar aba.
Se você deseja permitir que os usuários finais adicionem anexos a suas solicitações, consulte Habilitação de anexos em tickets.