Com o Agentes de IA - Essencial, você pode criar agentes de IA em vários canais de mensagens, e-mail e formulário web.
Usando IA generativa, esses agentes de IA podem ter conversas diretas com seus clientes, potencialmente resolvendo solicitações sem nunca precisar de um agente humano. Nos casos em que um agente humano ainda é necessário, o agente de IA pode coletar informações durante a transferência, o que ajuda os agentes humanos a se atualizarem rapidamente e a resolverem os problemas dos clientes com mais eficiência.
Este artigo fornece uma visão geral de como começar a usar a funcionalidade mais importante incluída no Agentes de IA - Essencial.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Etapa 1: otimize o conteúdo da central de ajuda para agentes de IA
Os agentes de IA usam IA generativa para criar respostas com base no conteúdo da sua central de ajuda. Quanto melhor for o conteúdo da central de ajuda, melhor seus agentes de IA estarão aptos a responder às perguntas dos clientes.
Se você está apenas começando a usar sua central de ajuda, analise os tickets e outros recursos para encontrar problemas e preencher sua base de conhecimento. Consulte Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento.
Se você já tem uma central de ajuda, considere otimizar seu conteúdo. Consulte Cinco estratégias para criar conteúdo da central de ajuda para IA.
Etapa 2: configure os canais em que você quer que o agente de IA trabalhe
Os agentes de IA trabalham em diversos canais de mensagens, e-mail e formulário web para entregar respostas para os clientes. Mas antes que possam fazer isso, você precisa configurar os canais em que quer que o agente de IA trabalhe.
Se ainda não configurou esses canais, consulte os seguintes recursos:
Etapa 3: crie e configure seu agente de IA
Com sua central de ajuda otimizada e seus canais configurados, é hora de criar e configurar seu agente de IA. Ao criá-lo, você vai:
- Escolher um nome para o agente de IA.
- Configurar a personalidade do agente de IA para refletir o tom e a marca de sua organização.
- Conectar sua central de ajuda ao agente de IA para que ele possa responder às perguntas.
- Testar o agente de IA para ter certeza de que ele responderá às perguntas conforme o esperado.
Consulte Criação de um agente de IA para resolver automaticamente problemas de clientes.
Se quiser, também é possível definir outras configurações para seu agente de IA, como:
- Adição de um avatar do agente de IA para reforçar sua marca.
- Criação de instruções que influenciam ainda mais as respostas do seu agente de IA.
- Gerenciamento do idioma do agente de IA e suporte à tradução.
- (Somente mensagens) Personalização das respostas padrão do agente de IA para saudações, feedback, transferências e fallback.
- (Somente e-mail e formulário web) Personalização do gatilho e das automações que acionam as respostas do agente de IA.
Etapa 4: publique seu agente de IA nos canais de sua escolha
Nesse ponto, seu agente de IA está pronto para começar a responder às perguntas de clientes. Basta publicá-lo nos canais em que você quer que ele interaja com os clientes.
Consulte Publicação de um agente de IA para disponibilizá-lo aos clientes.
Etapa 5: monitore o desempenho do seu agente de IA
Depois que o agente de IA é publicado e os clientes interagem com ele por pelo menos 48 horas, você pode começar a monitorar o desempenho e a melhorar a eficiência dele.
Especificamente, você pode:
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Use o painel Insights para ter uma visão geral abrangente das métricas e do desempenho das respostas do agente de IA. Esse painel ajuda você a otimizar a configuração do agente de IA para melhorar a experiência de autoatendimento para os clientes.
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Revise as transcrições das conversas para ver as conversas que resultaram em resoluções automatizadas, que são interações bem-sucedidas entre seus clientes e seu agente de IA. Você também pode revisar transcrições de conversas sem resolução para encontrar padrões e semelhanças em interações que não foram tão bem-sucedidas.
