Quando você tem uma central de ajuda ativada, os e-mails de verificação são enviados aos usuários que se cadastram. Idealmente, os usuários confirmam seu endereço de e-mail ao receberem a mensagem de confirmação, mas os agentes podem confirmar o endereço de e-mail de um usuário final por ele.
Se você exige que o usuário se cadastre antes para enviar uma solicitação, mas esse usuário não confirma seu endereço de e-mail, todas as solicitações de suporte enviadas pelo usuário não confirmado permanecerão no limbo na visualização Tickets suspensos. O ticket não aparecerá em suas outras visualizações e o agente não poderá trabalhar nele.
Confirmação do endereço de e-mail de um usuário por ele
Agentes e administradores podem confirmar o endereço de e-mail de um usuário por ele. Os agentes podem confirmar apenas contas de usuários finais. Os administradores podem verificar todos os usuários, exceto o responsável pela conta.
Você pode também reenviar o e-mail de confirmação para que o usuário possa confirmar seu próprio endereço de e-mail. Ou pode confirmar os endereços de e-mail adicionando usuários pela API (consulte API do Zendesk: usuários). Nesse caso, você talvez queira desativar a confirmação de e-mails para usuários (consulte Como posso desativar os e-mails de confirmação do usuário final?).
- Após adicionar o usuário (consulte Inclusão de usuários finais), abra o perfil do usuário.
- Clique na seta para baixo ao lado do endereço de e-mail do usuário e selecione Confirmar agora.
O endereço de e-mail do usuário é confirmado imediatamente. Se o usuário tiver enviado uma solicitação de suporte, ela não será adicionada automaticamente como um ticket para visualização, mas pode ser recuperada manualmente dos tickets suspensos.
- Redefinir a senha na aba Segurança do perfil do usuário (consulte Redefinição das senhas de usuários)
- Usar a API do Zendesk (consulte API do Zendesk: usuários)
Quando confirmar o endereço de e-mail para o usuário
Se o seu Zendesk Support estiver configurado para solicitar que os usuários se cadastrem, cada usuário deverá criar uma conta, confirmar o endereço de e-mail e criar uma senha. Você pode desejar confirmar os usuários nos seguintes casos:
- Testes - se você estiver testando seu fluxo de trabalho e quiser criar usuários de teste e tickets para testar automações e gatilhos. Você pode adicionar alguns usuários de teste para suas contas de e-mail e confirmar facilmente esses novos usuários.
- Adição de agentes ou usuários conhecidos - ao adicionar novos agentes (ou outros usuários conhecidos) à sua conta, visto que você sabe que os endereços de e-mail deles são legítimos, você pode confirmá-los ao adicioná-los.
Identificação de endereços de e-mail não confirmados
Se um usuário não tiver um endereço de e-mail principal confirmado, um ícone de aviso (
) será exibido ao lado do endereço de e-mail, na página Clientes. Se você passar o cursor do mouse sobre o ícone, o texto “E-mail não confirmado” será exibido.
Se um endereço de e-mail não confirmado pertencer a um usuário existente com um endereço de e-mail principal confirmado, o Zendesk sinalizará o ticket com O usuário ainda precisa confirmar a propriedade do endereço usado para entregar este e-mail. Se você não tiver certeza de que o e-mail foi enviado por esse usuário, considere reenviar um e-mail de confirmação, reatribuir o ticket para análise por um grupo de segurança ou resolver o ticket com cuidado redobrado.
Você pode pesquisar endereços de e-mail principais não confirmados na página Clientes usando o termo is_verified. Por exemplo:
-
is_verified:false Sunita retorna todos os usuários com o nome Sunita que possuem um endereço de e-mail principal não confirmado.
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is_verified:true retorna todos os usuários que possuem um endereço de e-mail principal confirmado.