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Gerenciamento de e-mails


Uso de gatilhos de ticket para criar fluxos de trabalho para e-mail não autenticado

Caminho rápido: Central de administração > Canais > Talk e e-mail > E-mail Observação: este artigo se aplica ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Gerenciamento dos endereços de suporte

Qual é o meu plano? Conforme descrito em Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão no Zendesk, um endereç...

Editado 21 de jun. de 2024

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Aceitação de endereços de e-mail curingas para solicitações de suporte

Qual é o meu plano? Como alternativa, ou uma etapa adicional para uso dos endereços de suporte, é possível permiti...

Editado 21 de jun. de 2024

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Encaminhamento dos e-mails recebidos no seu endereço de e-mail existente para o Zendesk Support

Qual é o meu plano? Como descrito em Escolha dos endereços de e-mail a serem usados para o recebimento de solicit...

Editado 06 de fev. de 2025

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Confirmação do endereço de e-mail de um usuário final

Qual é o meu plano? Quando você tem uma central de ajuda ativada, os e-mails de verificação são enviados aos usuá...

Editado 21 de jun. de 2024

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Verificação do endereço de email do responsável pela conta

Qual é o meu plano? Quando você abre uma nova conta de responsável do Zendesk, é importante verificar seu endereç...

Editado 28 de dez. de 2024

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Motivos da suspensão dos tickets

A visualização Tickets suspensos exibe mensagens que descrevem a causa da suspensão de cada e-mail suspenso. A tabe...

Editado 28 de dez. de 2024

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Orientações para análise de tickets suspensos

Analise a sua fila de tickets suspensos regularmente. Siga orientações para análise como as sugeridas a seguir. Ess...

Editado 15 de set. de 2022

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Configuração das notificações de ticket suspenso

Qual é o meu plano? Além da visualização de Tickets suspensos, você pode configurar um e-mail de notificação de tic...

Editado 21 de jun. de 2024

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Habilitação de criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail

Qual é o meu plano? Importante: a ativação dessa funcionalidade aproveita os serviços da API do Google. A utili...

Editado 27 de nov. de 2024

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Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail

Qual é o meu plano? Se você usar o seu próprio endereço de e-mail para receber as solicitações de suporte e se ad...

Editado 06 de fev. de 2025

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Conflitos de endereço de e-mail em respostas de tickets

Qual é o meu plano? Quando os endereços De e Responder para não forem iguais em uma resposta de ticket, e o ender...

Editado 21 de jun. de 2024

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Noções básicas sobre a lista de autorização e a lista de bloqueios

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais Confor...

Editado 14 de nov. de 2024

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Configuração da lista de autorização e lista de bloqueios para bloquear solicitações de suporte por e-mail

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais Em ger...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre loops de mensagem e e-mail do Zendesk

Qual é o meu plano? Email é algo complicado. Centenas de bilhões de mensagens são enviadas todos os dias. Só a Ze...

Editado 16 de out. de 2024

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Noções básicas sobre como evitar loops de e-mail entre contas do Zendesk

Qual é o meu plano? Muitas contas do Zendesk utilizam gatilhos para notificar automaticamente os usuários de que ...

Editado 16 de out. de 2024

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Criptografia de email e serviços de retransmissão de email privado

Qual é o meu plano? As empresas usam cada vez mais criptografia de email ou serviços de retransmissão de email que m...

Editado 21 de jun. de 2024

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Arquivamento de notificações por e-mail de tickets

Qual é o meu plano? Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou par...

Editado 21 de jun. de 2024

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Adição de endereços de suporte de e-mail a várias marcas

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Canais > Talk e e-mail > E-mail Se você oferece supo...

Editado 21 de jun. de 2024

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Remoção de endereços de email de suporte

Qual é o meu plano? Às vezes, uma organização precisa encerrar o uso de um endereço de email interno ou nativo sem p...

Editado 21 de jun. de 2024

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Encaminhamento de e-mails de suporte recebidos no Gmail ou Google Workspace para o Zendesk

Qual é o meu plano? Você pode receber solicitações de suporte numa conta de e-mail do Gmail ou Google Workspace e ...

Editado 21 de jun. de 2024

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