Sobre tickets marcados de usuários registrados que não estão conectados

Com uma instância do Zendesk Support aberta você pode permitir que clientes enviem tickets sem se registrar em uma conta ou sem entrar em uma conta existente. Isso permite que seus clientes obtenham ajuda rapidamente sem precisar se registrar ou entrar.

No entanto, se um cliente enviar um ticket sem entrar no sistema, o ticket será marcado. Isso acontece porque o usuário fornece um endereço de email quando envia o ticket e é relativamente fácil para um usuário fingir ser outra pessoa usando um endereço de email que não é dele. Portanto, existe um risco inerente ao permitir o envio de tickets por usuários que não entraram, podendo ser uma oportunidade para a engenharia social.

A marcação chama a atenção para o potencial risco, sem afetar o fluxo de trabalho de seus usuários finais e agentes. A marcação aparece como um ícone de advertência ao lado do primeiro comentário no ticket. O ticket não é marcado nas visualizações de ticket. Você pode passar o cursor do mouse sobre a marcação de advertência para obter mais informações.

Como gerenciar um comentário marcado

• Se você decidir considerar o comentário adequado, ignore a marcação de advertência e gerencie o ticket normalmente. Não é possível remover a marcação.
• Se achar que o comentário não é adequado, você pode falar com o seu gerente ou suspender o usuário temporariamente.

  Dependendo da natureza do comentário, você poderá falar com seu gerente sobre o ticket. Além disso, é possível suspender temporariamente o usuário para impedi-lo de enviar mais tickets, até que você averigue e decida ativá-lo novamente. (Consulte Suspensão de um usuário).

Observação: se você continuar a ver comentários marcados pelo mesmo usuário e acreditar que essa pessoa possa estar tentando obter acesso não autorizado, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.