Suspensão de um usuário

Os usuários podem ser suspensos, o que significa que eles não poderão mais se conectar e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos. Isso pode ser feito marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente, ou marcando o usuário como suspenso em seu perfil. Os agentes podem suspender usuários finais, já os administradores podem suspender usuários finais e agentes.

Observação: Quando um agente é suspenso, a licença de agente paga ainda é considerada como ocupada. Para liberar a licença do agente, ele deve sofrer um downgrade para usuário final. Além disso, suspender um agente no Support também o impede de usar o Sell.

Os usuários não são notificados de sua suspensão. Eles simplesmente não podem mais entrar. Você pode retirar a suspensão de usuários, o que restaura suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Um usuário em cópia receberá uma notificação sobre a atualização.

Os usuários suspensos são marcados e não podem mais se conectar. Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário (endereços de e-mail, Twitter, etc.) são adicionadas à fila de tickets suspensos. Você pode liberar ou apagar os tickets suspensos dele. Além disso, usuários suspensos não criam tickets ao ligarem para uma de suas linhas do Talk e não podem criar novos tickets usando a API.

Eles ainda podem conversar por chat, mas tickets não são criados. Se você deseja impedir que um usuário suspenso participe de chats, é preciso proibir o acesso dele (consulte Proibição de acesso de visitantes ao Chat).

Você não pode suspender usuários que foram compartilhados com a sua conta.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Suspensão de um usuário
• Identificação de usuários suspensos

Suspensão de um usuário

Use o procedimento a seguir para suspender o acesso de um usuário à sua conta Zendesk.

Como suspender um usuário

1. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
2. Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.

   Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.

3. Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.

   

Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas acima e selecione Restaurar acesso.

Observação: também é possível suspender um usuário a partir de um ticket marcando o ticket como spam. Para obter mais informações, consulte Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante.

Identificação de usuários suspensos

Se um usuário estiver suspenso, a tag "Suspenso" será exibida ao lado do nome dele, na página Clientes.

Além disso, você pode pesquisar usuários suspensos na página Clientes usando o termo is_suspended. Por exemplo:

• is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.

• is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.

Observação: se você acabou de suspender um usuário, a exibição do usuário suspenso na lista pode demorar alguns minutos. Espere alguns minutos e atualize a página do navegador.