Os usuários podem ser suspensos, o que significa que eles não poderão mais se conectar e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos. Isso pode ser feito marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente, ou marcando o usuário como suspenso em seu perfil. Os agentes podem suspender usuários finais, já os administradores podem suspender usuários finais e agentes.
Os usuários não são notificados de sua suspensão. Eles simplesmente não podem mais entrar. Você pode retirar a suspensão de usuários, o que restaura suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Um usuário em cópia receberá uma notificação sobre a atualização.
Os usuários suspensos são marcados e não podem mais se conectar. Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário (endereços de e-mail, Twitter, etc.) são adicionadas à fila de tickets suspensos. Você pode liberar ou apagar os tickets suspensos dele. Além disso, usuários suspensos não criam tickets ao ligarem para uma de suas linhas do Talk e não podem criar novos tickets usando a API.
Eles ainda podem conversar por chat, mas tickets não são criados. Se você deseja impedir que um usuário suspenso participe de chats, é preciso proibir o acesso dele (consulte Proibição de acesso de visitantes ao Chat).
Você não pode suspender usuários que foram compartilhados com a sua conta.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Suspensão de um usuário
Use o procedimento a seguir para suspender o acesso de um usuário à sua conta Zendesk.
- Clique no ícone Pesquisa (
) na barra de ferramentas superior.
- Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.
Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.
Identificação de usuários suspensos
Se um usuário estiver suspenso, a tag "Suspenso" será exibida ao lado do nome dele, na página Clientes.
Além disso, você pode pesquisar usuários suspensos na página Clientes usando o termo is_suspended. Por exemplo:
-
is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.
-
is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.
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