Resumo feito por IA verificado ◀▼
Administradores e agentes podem suspender usuários finais que interrompem operações ou enviam spam para sua organização. Usuários suspensos não podem entrar, e suas solicitações vão para a visualização Tickets suspensos. Você pode cancelar a suspensão de usuários para restaurar o acesso. Identifique os usuários suspensos pela tag "Suspenso" no perfil deles e na lista Usuários suspensos. Gerencie as suspensões para manter um ambiente de suporte focado.
Administradores e agentes com permissão podem suspender usuários finais que incomodam os membros da equipe ou enviam spam para sua organização, publicam conteúdo repetitivo, enviam mensagens não solicitadas ou abusivas ou, de outra forma, tomam o tempo e o foco dos agentes. Os usuários finais suspensos não podem mais entrar no Zendesk, e qualquer nova solicitação de suporte recebida deles será enviada para a visualização Tickets suspensos.
Os usuários suspensos são marcados como tal na sua conta. Se necessário, você pode retirar a suspensão de usuários para restaurar suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores.
Este artigo discute os seguintes tópicos:
- Suspensão de um usuário final
- Restauração do acesso de um usuário final
- Identificação de usuários suspensos
- Visualização de usuários de mensagens suspensos
Artigos relacionados:
Suspensão de um usuário final
Se a função de um agente permite que ele suspenda usuários, ele pode fazer isso em um ticket no Espaço de trabalho do agente ou no perfil do usuário final.
Quando um usuário final é suspenso, o impacto na conta dele, bem como em tickets e conversas ativas, pode variar dependendo de onde ocorre a suspensão, do canal pelo qual ela é feita e de outros fatores. Consulte Noções básicas e gerenciamento da suspensão de usuários finais para obter mais informações.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Suspensão de um usuário final em um ticket
Agentes podem suspender usuários em um ticket no Espaço de trabalho do agente.
Como suspender um usuário final em um ticket
- Na interface do ticket no Espaço de trabalho do agente, clique no menu Opções do ticket (
). - Selecione Suspender usuário.
- Selecione um motivo para suspender o usuário e insira uma descrição opcional.
- Clique em Suspender usuário.
- Atualize ou recarregue a página do navegador para garantir que a tag Suspenso seja aplicada em toda a interface do usuário.
Suspensão de um usuário final pelo perfil
Agentes podem suspender usuários finais por meio do perfil do usuário no Zendesk Support.
- Abra o perfil de um usuário final usando um dos métodos a seguir no Support:
- Clique no ícone Pesquisa (
) e pesquise o usuário final que deseja visualizar. - Clique na aba do perfil do solicitante do ticket em um ticket.
- Clique no nome do usuário final na página de clientes.
- Clique no ícone Pesquisa (
- Clique no menu de opções do usuário no canto superior direito e selecione Suspender.
- Selecione um motivo para suspender o usuário e insira uma descrição opcional, depois, clique em Suspender usuário.
- Atualize ou recarregue o navegador para garantir que a tag Suspenso seja aplicada em toda a interface do usuário.
Restauração do acesso de um usuário final
Você pode restaurar o acesso de usuários na página de perfil deles ou por meio da lista de usuários suspensos.
Como restaurar o acesso de um usuário na página de perfil dele- Abra o perfil de um usuário final usando um dos métodos a seguir no Support:
- Clique no ícone Pesquisa () e pesquise o usuário final que deseja visualizar.
- Clique na aba do perfil do solicitante do ticket em um ticket.
- Clique no nome do usuário final na página de clientes.
- Clique no ícone Pesquisa (
- No canto superior esquerdo da página de perfil, clique em Restaurar.
O acesso do usuário é imediatamente restaurado. Pode haver um atraso para que as conversas possam prosseguir normalmente.
Como restaurar o acesso de um usuário por meio da lista de usuários suspensos
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Clique em Usuários suspensos na barra lateral esquerda.
- Clique no menu Opções () e selecione Restaurar.
O acesso do usuário é imediatamente restaurado. Pode haver um atraso antes de as conversas continuarem.
Identificação de usuários suspensos
Todos os usuários finais suspensos são incluídos na lista de usuários suspensos na página Clientes.
Você também pode identificar usuários suspensos das seguintes maneiras:
- A tag Suspenso é exibida no cartão de informações fundamentais do usuário.
- O status Usuário suspenso é indicado no canto superior esquerdo da página de perfil do usuário final.
- A tag Suspenso é exibida ao lado do nome do usuário na lista Clientes.
Visualização de usuários de mensagens suspensos
Você pode visualizar todos os usuários que foram suspensos na lista de usuários suspensos.
Como visualizar a lista de usuários suspensos
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Clique em Usuários suspensos na barra lateral esquerda.
Na lista de usuários suspensos, você pode restaurar um usuário e realizar outras tarefas de gerenciamento.
Como visualizar a lista de usuários suspensos
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Clique em Usuários suspensos na barra lateral esquerda.