Suspensão de um usuário

Qual é o meu plano?

Os usuários podem ser suspensos, o que significa que não poderão mais se conectar ao sistema e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos.

Tanto agentes quanto administradores podem suspender usuários finais. Administradores também podem suspender agentes.

Observação: Quando um agente é suspenso, a licença de agente paga ainda é considerada como ocupada. Para liberar a licença do agente, ele deve sofrer um downgrade para usuário final. Além disso, suspender um agente no Support também o impede de usar o Sell.

Os usuários suspensos são marcados como tal na sua conta. Se necessário, você pode retirar a suspensão de usuários para restaurar suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores.

Os usuários não são notificados de que foram suspensos. Eles só não conseguem mais se conectar ao sistema. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Qualquer usuário em cópia no ticket também não receberá notificações, e as respostas de e-mail recebidas dos usuários em cópia serão enviadas para a fila de tickets suspensos.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Suspensão de um usuário
• Identificação de usuários suspensos

Suspensão de um usuário

Quando um usuário é suspenso, o seguinte se aplica:

• Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário são adicionadas à fila de tickets suspensos.
• Usuários suspensos também não podem entrar nem criar novos tickets via API.
• Um ticket não será criado se um usuário suspenso ligar para qualquer uma de suas linhas do Talk.
• Usuários suspensos não recebem mais notificações de artigos ou seções que seguem do Guide.

Você suspender um usuário a partir do perfil dele ou marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente (leia Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante).

Observação: Usuários que foram compartilhados com a sua conta não podem ser suspensos.

Como suspender um usuário

1. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
2. Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.

   Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.

3. Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.

   

Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas acima e selecione Restaurar acesso.

Identificação de usuários suspensos

Se um usuário estiver suspenso, a tag "Suspenso" será exibida ao lado do nome dele, na página Clientes.

Além disso, você pode pesquisar usuários suspensos na página Clientes usando o termo is_suspended. Por exemplo:

• is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.

• is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.

Observação: se você acabou de suspender um usuário, a exibição do usuário suspenso na lista pode demorar alguns minutos. Espere alguns minutos e atualize a página do navegador.