Os agentes e administradores podem suspender os usuários finais para que eles não possam mais entrar no sistema, e quaisquer novas solicitações de suporte recebidas deles serão enviadas para a fila de tickets suspensos.
Administradores também podem suspender agentes.
A suspensão de um agente no Support também o impede de usar o Sell.
Os usuários suspensos são marcados como tal na sua conta. Se necessário, você pode retirar a suspensão de usuários para restaurar suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores.
Os usuários não são notificados de que foram suspensos. Eles só não conseguem mais se conectar ao sistema. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Qualquer usuário em cópia no ticket também não receberá notificações, e as respostas de e-mail recebidas dos usuários em cópia serão enviadas para a fila de tickets suspensos.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Suspensão de um usuário
Quando um usuário é suspenso, o seguinte se aplica:
- Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário são adicionadas à fila de tickets suspensos.
- Usuários suspensos também não podem entrar nem criar novos tickets via API.
- Um ticket não será criado se um usuário suspenso ligar para qualquer uma de suas linhas do Talk.
- Usuários suspensos não recebem mais notificações de artigos ou seções que seguem do Guide.
Você suspender um usuário a partir do perfil dele ou marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente (leia Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante).
- Clique no ícone Pesquisa (
) na barra de ferramentas superior. - Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.
Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender.
- Insira um motivo para a suspensão e clique em Suspender usuário para confirmar a suspensão.
Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas mencionadas anteriormente e selecione Restaurar.
Identificação de usuários suspensos
Você pode identificar os usuários suspensos na página Clientes.
Se você suspendeu um usuário recentemente, pode levar alguns minutos para que o usuário suspenso seja exibido na lista. Espere alguns minutos e atualize o navegador.
Como identificar usuários suspensos
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Identifique os usuários suspensos das seguintes maneiras:
- Visualize a lista Todos os clientes. A tag Suspenso é exibida ao lado do nome dos usuários suspensos.
- Pesquise os usuários suspensos digitando o termo de pesquisa is_suspended na caixa de pesquisa. Por exemplo:
- is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.
- is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.
- Clique na lista Usuários suspensos.
Você pode visualizar detalhes da suspensão e apagar usuários em massa dessa lista.
- Visualize a lista Todos os clientes. A tag Suspenso é exibida ao lado do nome dos usuários suspensos.
Visualização de detalhes da suspensão
Os detalhes da suspensão estão disponíveis na lista de usuários suspensos na página Clientes.
Como visualizar detalhes da suspensão de um usuário
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Clique em Usuários suspensos nas Listas de clientes para mostrar uma lista de usuários suspensos.
- Encontre um usuário e selecione Editar no menu de opções.
Os detalhes sobre o usuário suspenso são exibidos.
