Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de novembro.
As notas de versão desta semana incluem:
- Zendesk Answer Bot
- Support
- Marketplace de aplicativos
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Produtos sem atualizações esta semana
Zendesk Answer Bot
Novo:
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Criador de fluxos - adicionada uma nova etapa do carrossel, na qual uma matriz de painéis pode ser configurada para exibir texto e um link interativo para os usuários finais rolarem e clicarem. Para obter mais informações, visite este Artigo da Central de Ajuda.
- Criador de fluxos - um novo Gerenciador de conexões está disponível para criar e armazenar com segurança conexões de API que você pode usar na etapa Fazer uma chamada da API. Para obter mais informações, consulte: Gerenciador de conexões e Autenticação para Fazer uma chamada da API.
Support
Novo:
- Nome do canal como condição de gatilho para mensagens. O recurso de mensagens diretas do Slack implementa uma nova maneira de oferecer suporte à central de suporte interna para seus funcionários. Um fator importante para isso foi permitir que os grupos de usuários corretos gerenciassem e oferecessem suporte às conversas dos usuários finais. Essa solução está disponível para todos os canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte: Anúncio - Nome do canal como condição de gatilho para mensagens.
- Gerencie mais de um nome de usuário do Slack simultaneamente. Por exemplo, digamos que você use o Zendesk para suporte da central de suporte interna. Agora, você pode criar contas individuais como suporte de RH, suporte de TI, suporte jurídico e etc. Você obtém mais valor geral e cria uma experiência melhor para interações com parceiros de negócios e interações com funcionários. Para obter mais informações, consulte: Anúncio - Mensagens diretas do Slack Suporte a vários endereços.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Mesclar - Support + Sell
- Mesclar para Zendesk Support e Sell permite que você adicione tickets e integrações de CRM à sua plataforma preferida em um dia. O Merge é uma ferramenta para desenvolvedores que incorpora centenas de integrações de API voltadas para o cliente em seu produto, prontas para o uso, sem a necessidade de configurar cada integração separadamente. Com a API unificada da Merge, os desenvolvedores acessam um modelo de dados padronizado para extrair e publicar dados em qualquer uma das plataformas com as quais oferecem conexões, para categorias como HRIS/Folha de pagamento, ATS, Contabilidade, CRM, Ticketing, Diretório e mais.
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Sinergify - Support
- Sinergify é um conector nativo que permite um fluxo livre de informações e interações sem silos entre várias equipes que usam os ecossistemas do Zendesk e do Jira. Crie/visualize problemas do Jira, além de pesquisar e vincular problemas existentes do Jira diretamente do Zendesk Support. Sincronize comentários e anexos e ative a sincronização bidirecional de dados entre o Zendesk e o Jira.
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sync.blue - Support
- sync.blue sincroniza os contatos do Zendesk (usuários) com inúmeros aplicativos de negócios, como Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp e muitos mais. Ativar rsincronizações bidirecionais em tempo real entre os Contatos do Google, o Microsoft 365, o iCloud e seus aplicativos de nuvem favoritos e limpa seus contatos duplicados entre os sistemas.
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Matriz de prioridade - Support
- Matriz de prioridade é um software de gerenciamento de projetos completo que ajuda as equipes a priorizar e se concentrar no que mais importa. Com o Priority Matrix para o Zendesk, seus tickets são capturados automaticamente no Priority Matrix, onde a equipe de suporte ao cliente os atribui a pessoas específicas dentro de sua organização, simplificando as comunicações. Apenas usuários autorizados do Zendesk mantêm o acesso ao ticket original para evitar problemas de comunicação com seus clientes.
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SaaSConsole - Support
- SaaSConsole permite um modelo de adoção de baixo para cima e aproveita a inteligência artificial para recomendar automações de fluxo de trabalho específicas para cada usuário. O SaaSConsole automatiza o tedioso processo de integração, desativação e gerenciamento de grupos de usuários no Zendesk. Ela também permite que os administradores atribuam ou reatribuam tickets aos seus grupos do Zendesk.
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Google Business Messages da OctoChat - Support (serviço pago)
- Google Business Messages por OctoChat conecta o Zendesk à sua conta do Google Business, para que você possa conversar por chat com seus clientes no Zendesk fazendo com que todas as suas mensagens de texto e mensagens de negócios do Google passem pelo Zendesk. Quando os clientes começam a conversar com você por sua listagem na Pesquisa Google e no Google Maps, seus agentes podem receber e enviar mensagens de texto e imagens pelo Zendesk.
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OAPPS Classifier Pro - Support (serviço pago)
- OAPPS Classifier Pro é uma ferramenta de triagem totalmente automática e fácil de usar, que é treinada em seus tickets, personalizada para as especificações da sua empresa e mantém sua experiência funcionando com suas classes e tags existentes. Classificar (ou fazer a triagem) de tickets recebidos adicionando (rotular) as Categorias (Tags) apropriadas é a primeira e necessária etapa para o processamento de solicitações de clientes.
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Astro - Tema
- Astrooferece grande capacidade de configuração por meio de configurações fáceis de usar e permite que os usuários encontrem as respostas de que precisam com grande facilidade. Um produto simples, mas abrangente e robusto, que oferece ótimas experiências aos clientes, repleto de recursos e flexibilidade para colocar o portal de autoatendimento do cliente em funcionamento rapidamente!
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Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galltine, Golm, Eczar, Raxxa - Temas
- Melinz,Mabonte,Javis,Manda,Galltine, Golm,Eczar, e Raxxa são temas multiuso totalmente responsivos do Zendesk. Eles podem ser usados por todos os tipos de setores e organizações, incluindo tecnologia e TI, educação, passeios e viagens, alimentos, startups, serviços médicos, construção civil, marketing, moda, governos, ONGs, organizações sem fins lucrativos e grandes ou pequenas empresas e organizações.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo:
- Mensagens - adicionado um modal em ACF_WW ao criar um widget e fora de marcas.
- Mensagens - foi corrigida a entrada em coreano no widget de mensagens.
Produtos sem atualizações esta semana
- Gather
- Talk
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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