Por que alguns tickets de mensagens não aparecem no conjunto de dados Tickets de mensagens no Explore?

Pergunta

Por que alguns tickets de mensagens não aparecem no conjunto de dados Tickets de mensagens no Explore?

Resposta

Os tickets não serão exibidos no conjunto de dados Tickets de mensagens se nenhuma das métricas for atualizada após a criação do ticket. Um ticket deve atender às condições listadas abaixo para ser incluído no conjunto de dados Tickets de mensagens.

Condições para que um ticket de mensagens tenha métricas:

• Ocorreram eventos após uma transferência do bot ou do gatilho. Eventos antes da transferência não são considerados atualizações do ticket nas mensagens.
• O tipo de evento é acionado. Após a criação do ticket de mensagens, deve haver uma mensagem do solicitante ou agente, ou o ticket ficou no status Pendente ou Em espera.
• Os eventos afetaram as métricas. Por exemplo, tickets que têm tempos da primeira resposta, tempos de espera, aumentos na contagem de mensagens e alterações no status do ticket.

Para incluir tickets de mensagens que não atendem aos critérios acima em seus relatórios, use o conjunto de dados Tickets do Support e filtre por canal.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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