Acessibilidade é a prática de tornar os produtos utilizáveis por todas as pessoas, incluindo quem depende de tecnologia assistiva. Na hora de criar e manter sua central de ajuda, é importante entender como personalizar seu tema para que fique o mais acessível possível para o maior número de usuários.
Este artigo abrange as seções a seguir:
- Recursos de acessibilidade do tema Copenhagen padrão
- Orientações para a personalização do tema Copenhagen
- Informe de problemas com a acessibilidade
Recursos de acessibilidade do tema Copenhagen padrão
O tema Copenhagen padrão vem ativado por padrão quando você configura a central de ajuda. Copenhagen é um tema responsivo para dispositivos móveis com recursos de acessibilidade incorporados e práticas recomendadas. Se você usar o tema Copenhagen mais recente para desenvolver sua central de ajuda, estará herdando os recursos de acessibilidade desenvolvidos para atender ao padrão WCAG 2.1 para a acessibilidade.
A Zendesk trabalha para garantir que o tema Copenhagen esteja em conformidade com o maior número possível de orientações para a acessibilidade. As equipes se esforçam para atender ou exceder o padrão do setor definido por WCAG 2.1 AA e estão trabalhando constantemente para lançar versões mais acessíveis do tema padrão. Consulte nossa auditoria de conformidade mais recente na página sobre a acessibilidade do produto Zendesk. Para obter uma lista de recursos de acessibilidade disponíveis em todos os produtos Zendesk, consulte Acessibilidade dos produtos Zendesk.
Orientações para a personalização do tema Copenhagen
Você pode atualizar o tema Copenhagen atualizando a aparência do tema para combinar com a marca da sua empresa ou atualizando o design, os elementos e a funcionalidade.
Atualização da aparência do seu tema Copenhagen
- Cores (cor da marca, cor do texto da marca, cor do texto, cor do link e cor do plano de fundo)
- Fontes (do cabeçalho e do texto)
- Logotipo e favicon
- Imagens (imagem principal inicial, imagem principal da comunidade e banner da comunidade)
Criação de um tema personalizado (Guide Professional e Enterprise)
Um tema personalizado (requer o Guide Professional e Enterprise) é o tema modificado por meio da edição de modelos de página, CSS ou JavaScript. Você pode personalizar seu tema Copenhagen alterando o código subjacente (consulte Personalização do tema da central de ajuda).
Quando cria um tema personalizado, você é o proprietário e responsável por ele. A Zendesk não dá suporte a temas personalizados e eles não são atualizados automaticamente quando novos recursos de tema são lançados. Sendo assim, se você criar um tema personalizado, será responsável pela funcionalidade de acessibilidade dele.
Para garantir que os recursos de acessibilidade mais recentes do tema Copenhagen sejam incluídos em seu tema personalizado, execute estas etapas:
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Baixe a versão mais recente do tema Copenhagen e adicione suas personalizações ao tema.
- Consulte o log de mudanças no repositório do tema Copenhagen no GitHub de software livre e adicione as melhorias na acessibilidade do tema Copenhagen ao seu tema personalizado. O log de mudanças oferece total transparência em todas as alterações de código no tema Copenhagen.
- Use a versão da Templating API mais recente. Melhorias de acessibilidade para auxiliares avançados não costumam ser lançadas para versões mais antigas da Templating API devido ao risco de quebra de personalizações existentes. Portanto, para garantir os recursos de acessibilidade e as correções de bug mais atuais, recomendamos usar a versão da Templating API mais recente.
Informe de problemas com a acessibilidade
A acessibilidade é um esforço contínuo. Se você perceber algum problema de acessibilidade em nossos produtos, envie um e-mail para accessibility@zendesk.com.