Pergunta
Por que recebo o erro: O chat está desconectado- seguido por uma mensagem de erro específica?
Resposta
O erro: Chat Desconectado é exibido por vários motivos. Consulte as mensagens de erro específicas e as descrições abaixo.
Sua conta do Chat está aberta em outro local.
O erro: Sua conta do Chat está aberta em outro local. Pode ocorrer a reconexão para ativar a sessão quando um dos seguintes eventos ocorrer.
- Quando o agente para chat está conectado em outro local ou navegador. O navegador onde a atividade é detectada é a sessão ativa, enquanto o erro aparecerá em todas as outras sessões inativas. Certifique-se de que você não está conectado em vários dispositivos e não compartilha logins. Você pode verificar quais dispositivos estão conectados seguindo as etapas no artigo: Verificando dispositivos e aplicativos que acessaram sua conta.
- A conta do Zendesk Support é definida como um agente para fins de resolução de problemas. Os agentes veem a mensagem de erro enquanto a conta está sendo assumida.
- Várias sessões de chat são abertas no mesmo navegador.
Atualize o chat agora ou aguarde a próxima tentativa de reconexão
O erro: Atualize o chat agora ou o que fazer na próxima tentativa de reconexão quando houver uma mudança de rede ou interrupção no sistema. Para resolver esse erro, consulte o artigo: Solução de problemas de conexão do Chat.
Você também pode acessar a página Status do Zendesk e inserir seu subdomínio para garantir que sua conta não seja afetada por uma interrupção do serviço.
Seu endereço IP não é permitido
O erro Seu endereço IP não é permitido indica que sua conta do Chat tem restrições baseadas em endereços IP. Você pode entrar em contato com um administrador do chat para adicionar seu endereço IP à lista de autorização. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da restrição de acesso por IP para limitar o acesso ao painel do Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.