Por que recebo o erro: O Chat está desconectado?

Pergunta

Por que recebo o erro: O Chat está desconectado- seguido por uma mensagem de erro específica?

Resposta

O erro: O Chat está desconectado é exibido por vários motivos. Consulte as mensagens de erro e as descrições específicas a seguir.

Sua conta do Chat está aberta em outro local.

O erro: Sua conta do Chat está aberta em outro local. Reconecte para ativar a sessão pode ocorrer quando um dos seguintes eventos acontecer.

• Quando o agente do chat está conectado em outro local ou navegador. O navegador onde a atividade é detectado é a sessão ativa, enquanto o erro será exibido em todas as outras sessões inativas. Certifique-se de que você não esteja conectado a vários dispositivos e não compartilhe logins de entrada. Você pode verificar quais dispositivos estão conectados seguindo as etapas no artigo: Verificando os dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta.
• Um agente do Zendesk Support é aceito em sua conta para fins de resolução de problemas. Os agentes veem a mensagem de erro quando a conta está sendo assumida.
• Várias sessões de chat são abertas no mesmo navegador.

Atualize o chat agora ou o que será a próxima tentativa de reconexão

O erro: Atualize o chat agora ou o que a próxima tentativa de reconexão ocorre quando houver uma mudança ou interrupção de rede. Para resolver este erro, consulte o artigo: Solução de problemas de sua conexão do Chat.

Você também pode acessar a página Status do Zendesk e inserir seu subdomínio para assegurar que sua conta não seja afetada por uma interrupção de serviço.

Seu endereço IP não é permitido

O erro " Seu endereço IP não tem permissão " indica que sua conta de chat tem restrições baseadas em endereços IP. Você pode entrar em contato com um administrador do Chat para adicionar seu endereço IP à lista de autorização. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da restrição de acesso por IP para limitar o acesso ao painel do Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.