Pergunta
Por que recebo o erro Chat está Desconectado e uma mensagem de erro específica?
Resposta
O erro Chat está Desconectado aparece por vários motivos. Consulte as mensagens de erro e as descrições abaixo:
Sua conta do Chat está aberta em outro local.
O erro Sua conta do Chat está aberta em outro local. Reconectar para ativar a sessão pode ocorrer quando um destes eventos acontece:
- Um agente entra em outro local ou navegador.
- O navegador onde a atividade é detectada é a sessão ativa. O erro é exibido em todas as outras sessões inativas.
- Não entre em vários dispositivos nem compartilhe acessos. Verifique seus dispositivos.
- Um agente do Zendesk Support assume sua conta para solução de problemas. Os agentes veem a mensagem de erro enquanto a conta é assumida.
- Várias sessões de chat estão abertas no mesmo navegador
Atualize o chat agora ou aguarde a próxima tentativa de reconexão.
O erro Atualizar chat agora ou aguardar a próxima tentativa de conexão ocorre com uma alteração ou interrupção de rede. Para resolver esse erro, consulte Solução de problemas de conexão do Chat.
Vá para a página Zendesk Status e insira seusubdominio para garantir que a conta não seja afetada por uma interrupção do serviço.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.