Pergunta
Por que recebo o erro: O chat está Desconectado e há uma mensagem de erro específica?
Resposta
O erro: O Chat está Desconectado aparece por vários motivos. Consulte as mensagens de erro e as descrições abaixo.
Sua conta do Chat está aberta em outro local.
O erro: Sua conta do Chat está aberta em outro local. Reconectar para ativar a sessão pode ocorrer quando um dos seguintes eventos ocorrer.
- Quando o agente do Chat está conectado a outro local ou navegador
- O navegador onde a atividade é detectada é a sessão ativa, enquanto o erro será exibido em todas as outras sessões inativas
- Verifique se você não está conectado a vários dispositivos e não compartilha logins, verifique seus dispositivos
- Um agente do Zendesk Support é assumido em sua conta para fins de solução de problemas, os agentes veem a mensagem de erro enquanto a conta é assumida.
- Várias sessões de chat estão abertas no mesmo navegador
Atualize o chat agora ou aguarde a próxima tentativa de reconexão.
O erro: Atualize o chat agora ou aguarde até que a próxima tentativa de conexão ocorra com uma alteração ou interrupção de rede. Para resolver esse erro, consulte o artigo: Solução de problemas de conexão do Chat.
Você também pode acessar a página Zendesk Status e inserir seu subdomínio para garantir que sua conta não seja afetada por uma interrupção do serviço.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.