Sintomas do problema
Quando eu respondo no Instagram, o comentário não é refletido no ticket do Zendesk Support.
Etapas de resolução
Respostas feitas diretamente no Instagram não serão adicionadas ao ticket do Support associado. A integração não busca respostas de agentes adicionadas pelo Instagram. Os agentes devem responder diretamente ao ticket no Support para que as respostas apareçam no Zendesk e no Instagram.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição e configuração do Instagram Direct.
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