As notas de versão desta semana incluem:
- SDKs para dispositivos móveis
- Explore
- Support
- Guide e Gather
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Answer Bot
- Produtos sem atualizações esta semana
SDKs para dispositivos móveis
Aplicativo para dispositivos móveis do Support para iOS versão 2.23.0
Novo
- Lançamos uma nova experiência de detalhes do ticket, que você pode acessar em Configurações no aplicativo. Experimente e conte-nos sobre sua experiência usando o recurso de feedback no aplicativo. Para obter mais detalhes, consulte Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support.
Atualizações/fixas
- Foi corrigido um problema no qual as respostas do Facebook e do Twitter não estavam sendo enviadas.
- As URLs agora podem ser tocadas na nova interface do usuário de detalhes do ticket.
- Melhorias na interface do usuário na visualização de detalhes do ticket.
Explore
Novo:
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Filtro de relatório padrão para o conjunto de dados Support - Tickets
Para melhorar o tempo de carregamento dos relatórios, cada novo relatório criado no conjunto de dados Support - Tickets agora tem um filtro padrão de 30 dias, com base na data de criação do ticket. Os usuários podem atualizar o intervalo de tempo do filtro, substituí-lo por outro filtro ou removê-lo completamente. -
Alterações na janela de compartilhamento do Criador de painéis
Ao compartilhar um painel, um novo rótulo Visualizar informações é exibido abaixo do nome de cada grupo. Você pode passar o mouse sobre Visualizar informações para ver a contagem de usuários no grupo e os 20 primeiros membros do grupo. Veja como funciona no Criador de painéis clássico ou no Criador de painéis beta.
Support
Correções:
- #16792 - Foi corrigida a lógica que verifica se a mensagem privada do FB é convertida em um comentário do ticket.
- #58228 - Renomeação do Slack para Mensagem direta do Slack na lista suspensa Tipo de canal nos gatilhos.
- #34320 - Adicionado um truncamento padrão à célula da tabela Visualizações.
Guide e Gather
Novo:
- Google Analytics 4 para a Central de Ajuda
- [Open Beta] Filtragem de campos personalizados na nova experiência de lista de solicitações
Correções:
- Os anexos de artigos agora estão visíveis e podem ser baixados no Conhecimento no Espaço de trabalho do agente.
- Correção de um bug que fazia o botão "Avançar" aparecer na última página de solicitações na página Solicitações.
- Correção de um bug que fazia com que as fontes no formato OTF fossem rejeitadas quando carregadas como um ativo de tema. O carregamento de ativos de tema agora aceita arquivos no formato OTF.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Sportspot
Sportspot é um tema multiuso totalmente responsivo da central de ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com uma grande imagem de paralaxe na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda. -
Pesquisa de estatísticas por Proventic
O Bilstatistik Lookup by Proventic pesquisa automaticamente um número/placa de licença dinamarquês que está escrito em uma conversa de ticket e exibe as informações do carro e do leasing na barra lateral do ticket. O aplicativo pode até reconhecer se várias placas de matrícula estiverem escritas na conversa, para que você possa procurá-las com apenas um clique. Também está disponível um campo de pesquisa para pesquisas manuais de números de placa/registro e VIN. Esse é um aplicativo pago que você pode usar no Support. -
Exportação de macros
Exportação de macros é uma ferramenta simples para exportar suas macros, ações e conteúdo dinâmico em um arquivo CSV. Isso significa que você pode exportar todas as suas macros e metadados, incluindo título, descrição, hora da criação e atualização e ações. Você também pode exportar a lista de ações para cada macro e suas conteúdo dinâmico para cada idioma. Use a exportação de macros no Support. -
Cavel
O Cavel é um tema do Guide fácil de personalizar que tem muitos recursos, incluindo um painel de configurações poderoso. Qualquer usuário pode trabalhar com o painel de configurações do Cavel para criar uma ótima experiência de central de suporte e uma central de ajuda atraente e com aparência profissional. -
Carregador
Carregador permite que você visualize, selecione, vincule e importe dados para o Zendesk sem precisar de codificação ou conhecimento especial. Usar Carregador no Support para importar ou atualizar clientes, organizações e tickets. Cada objeto tem campos de dados exclusivos (por exemplo, um ticket geralmente requer campos como Solicitante, Atribuído, Tipo e Prioridade). A lista completa de campos com suporte para importação está disponível na interface do usuário do carregador. -
Recomendações de artigos por contextualizador
As Recomendações de artigos da Contexter são um recomendador de artigos contextuais no aplicativo, desenvolvido por IA, para você usar no Support. Uma solução de baixo código que fornece aos usuários recomendações da Central de Ajuda no aplicativo, integra-se à sua base de conhecimento existente e economiza o tempo da sua equipe de suporte. A Contexer usa uma combinação de IA/ML e análise preditiva para encontrar os recursos certos da Central de Ajuda para seus clientes. -
Linkzen
O Linkzen ajuda você a adicionar leads do LinkedIn ao Zendesk Sell. Chega de entrada manual de dados, por iPara instalar a extensão do Chrome, é tão fácil quanto clicar em "Adicionar ao Zendesk" noperfil do LinkedIn de uma pessoa. A pessoa será adicionada instantaneamente à sua conta do Zendesk Sell. -
RewordMaster
O RewordMaster é um aplicativo pago para o Support que garante que seus agentes de atendimento ao cliente possam se comunicar de maneira eficaz com os clientes em um inglês impecável e de maneira profissional que reflita a voz da sua empresa. O aplicativo permite que você escreva diretamente no editor do Zendesk; portanto, não há necessidade de usar outro software ou extensões do Chrome. A IA do RewordMaster automatiza a inserção de clichês educados. -
Tradução do Language Weaver
A Language Weaver Translation permite que organizações globais gerenciem conteúdo multilíngue e fluxos de trabalho em tempo real e em larga escala. O plug-in Language Weaver do Zendesk para o Support permite que você proteja seus dados, acelere insights e impulsione o crescimento. Ele também permite que seus agentes se comuniquem com seus clientes globais fornecendo tradução automática em tickets do Zendesk Support. Usando o plug-in, os agentes podem traduzir mensagens de clientes e traduzir automaticamente suas próprias respostas para o idioma de preferência do cliente. -
Verde
Verde é uma central de suporte moderna, profissional e envolvente com um tema totalmente responsivo para o Zendesk Guide. O verde inclui várias opções de configuração que ajudarão você a melhorar a percepção do usuário sobre seu portal de ajuda. As opções de tema são fáceis de usar e não exigem conhecimento especial, o que é um valor agregado a um tema do Zendesk Guide que já é responsivo.
Zendesk Answer Bot
Novo
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Criador de fluxos
Nova etapa adicionada: Ramifique por condição. Usando essa nova etapa, os administradores podem configurar o Answer Bot para tomar decisões condicionais com base nos atributos do cliente. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas do fluxo de resposta (ramificar por condição). - Criador de fluxos
Pedir detalhes agora é a etapa padrão para coletar informações dos clientes. A seção de captura de dados se tornou uma etapa Pedir detalhes, então a etapa Transferir para o agente foi atualizada e a exibição da mensagem inicial se tornou uma etapa Enviar mensagem . Para obter mais informações, consulte Alterações futuras no Criador de fluxos: Transferir para a etapa do agente. - Criador de fluxos
Atualizamos as respostas iniciais de Saudações e Sugerimos respostas de fallback para que elas sejam exibidas na ordem em que são afixadas. - Criador de fluxos
A etapa do carrossel foi atualizada, onde você pode usar emojis e variáveis nos campos Título e Descrição.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.