Pergunta
Por que os tickets são criados quando os clientes entram em contato com uma mensagem de áudio, imagem ou vídeo apenas em mensagens do WhatsApp?
Resposta
Quando os clientes entram em contato enviando apenas uma mensagem de áudio, imagem ou vídeo e o WhatsApp é adicionado ao criador de bots para criar um bot de conversas por redes sociais, as etapas do fluxo não são acionadas. O Zendesk requer uma mensagem de texto para ser direcionado às etapas do fluxo de criação de ticket. As mensagens de áudio, imagem ou vídeo serão adicionadas ao ticket assim que ele for criado a partir de uma mensagem de texto inicial.
Não é possível alertar proativamente os usuários sobre comportamentos que não sejam mensagens de texto no WhatsApp. As mensagens proativas são uma limitação da integração do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre o funcionamento do canal do WhatsApp.
As mensagens que não são de texto criarão tickets em contas que não estiverem usando o bot de redes sociais no WhatsApp.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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