Pergunta
Por que os tickets não são criados quando os clientes entram em contato com o Reach com uma mensagem de áudio, imagem ou vídeo apenas nas mensagens do WhatsApp?
Resposta
Quando os clientes entram em contato enviando apenas uma mensagem de áudio, imagem ou vídeo e o WhatsApp é adicionado para criar um agente de IA em canais de conversas por redes sociais, as etapas do fluxo não são acionadas. O Zendesk requer que uma mensagem de texto escrita seja direcionada às etapas do fluxo para criar um ticket. As mensagens de áudio, imagem ou vídeo serão adicionadas ao ticket assim que o ticket for criado a partir de uma mensagem de texto inicial.
Não é possível alertar proativamente os usuários sobre o comportamento de mensagens que não são mensagens de texto no WhatsApp. As mensagens proativas são uma limitação da integração do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte o artigo: Entenda como funciona o canal do WhatsApp.
As mensagens que não são de texto criarão tickets em contas que não estão usando o agente de IA no WhatsApp.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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