Pergunta
O que acontece quando o usuário responde no Web Widget?
Resposta
Quando um usuário responde a um ticket de mensagem fechado, o fluxo de saudação inicial não é reiniciado. Ta resposta do usuário será tratada da mesma maneira que qualquer texto inserido durante o fluxo do bot.
O bot pesquisará primeiro as respostas correspondentes com base na entrada inicial do usuário. Se não houver respostas correspondentes, o bot pesquisará os artigos correspondentes se a etapa do fluxo mostrar artigos da central de ajuda estiver ativada nas configurações do bot. Se não houver respostas ou artigos correspondentes, o bot passará para a configuração da resposta de fallback .
Para resumir os eventos na ordem, o bot irá:
- Pesquise uma resposta correspondente.
- Pesquise por artigos correspondentes.
- Execute a resposta de fallback.
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