Pergunta
Depois que um ticket de mensagens é fechado, o que acontece se o usuário responder no Web Widget?
Resposta
Quando um usuário responde a um ticket de mensagens fechado, o fluxo de saudação inicial não é reiniciado. A entrada de texto acontece no restante do fluxo de resposta.
A Zendesk pesquisará primeiro as respostas correspondentes, com base na entrada inicial.
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Se não houver respostas correspondentes, o fluxo pesquisará artigos correspondentes, se você ativou a etapa de fluxo mostrar artigos da central de ajuda em suas configurações.
- Você pode remover essa opção para evitar isso
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Se não houver respostas ou artigos correspondentes, as mensagens passarão para a configuração da resposta de fallback.
- Clique em Adicionar opção para falar com um humano em suas configurações, isso permitirá que os usuários criem um ticket de acompanhamento
Para resumir os eventos em ordem, as mensagens:
- Pesquisar uma resposta correspondente
- Pesquisar por artigos correspondentes
- Execute a resposta de fallback
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