Problema
Ao fazer uma chamada, recebo o erro do Talk: Não foi possível conectar ao número.
Resolução
Para resolver esse erro, certifique-se de que o número esteja formatado corretamente usando o padrão internacional E.164. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?
Se o número estiver formatado corretamente e você ainda receber o erro, os números podem ter sido bloqueados pelo chamado ou pela operadora externa dele. Se o destinatário individual bloqueou o número, tente ligar de outro número do Talk para descobrir por que o usuário final bloqueou o número.
Uso de operadoras externas sistemas de reputação de números de telefone e, com o tempo, o score pode aumentar. Quando a reputação de um número atinge uma determinada porcentagem, o bloqueio é ativado pela operadora.
Para resolver isso, você precisará reportar o número do Talk chamador à operadora de destino. Você pode registrar seu número em https://www.freecallerregistry.com/fcr/, que é um banco de dados compartilhado onde a reputação do chamador é compartilhada por vários provedores.
Consulte a tabela abaixo para obter registros de reputação de números comuns para operadoras específicas.
| Operadora | Observações | Registro |
| Verizon | A Verizon fornece um link para ajudar a colocar um número na lista de autorização. No entanto, a Verizon ainda transmitirá essas informações ao fornecedor terceirizado. | |
| Sprint | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Telefone celular dos EUA | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Olá | A Hiya atende algumas das principais operadoras e números fora dos EUA. | |
| AT&T Wireless | a AT&T usa o fornecedor Hiya. Os Serviços de Mobilidade da AT&T indicam para relatar o número através do Suporte ao cliente ou registrando o número na Hiya. |
O método recomendado para melhorar a taxa de aceitação de chamada é registrar sua empresa com seus números do Talk para Shaken/Stir e CNAM. Uma vez cadastrado no CNAM, as operadoras associam o número de uma empresa válida e aumentam a reputação do número. Para começar e ver uma lista completa de requisitos para se registrar no CNAM, consulte o artigo: O Zendesk oferece suporte ao CNAM?
Para obter mais informações sobre os erros do Talk, consulte o artigo: Quais são os erros mais comuns do Talk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.