Problema
Quando faço uma chamada, recebo o erro do Zendesk Talk: Não é possível conectar ao número.
Resolução
Verifique se o número usa o formato internacional E.164. Para obter mais informações, consulte Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?
Se o número está formatado corretamente e você ainda vê o erro, a chamada ou a operadora externa pode ter bloqueado o número. Se o chamador individual bloqueou o número, tente ligar de outro número do Talk para descobrir por que o usuário final o bloqueou.
As operadoras externas usam sistemas de reputação de números de telefone. Se o score de reputação de um número atingir um limite, a operadora pode bloqueá-lo.
Para resolver isso, relate o número do Talk que você usa para ligar para a operadora de destino. Você pode registrar seu número em https://www.freecallerregistry.com/fcr/, um banco de dados compartilhado que vários provedores usam para compartilhar a reputação do chamador.
Consulte a tabela abaixo para obter registros de operadoras comuns de reputação de números.
| Carregador | Observações | Registro |
| Verizon | O Verizon fornece um link para ajudar você a marcar um número como permitido. No entanto, a Verizon ainda passará as informações para seu fornecedor terceirizado. | |
| Sprint | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| celular dos EUA | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Olá | A Hiya atende a algumas grandes operadoras e números fora dos Estados Unidos. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
| AT&T Wireless | A AT&T usa o fornecedor Hiya. AT&T Mobility Services indica que você deve reportar o número através do Suporte ao cliente ou registrando o número com a Hiya. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
Registre sua empresa e números do Talk para STIR/SHAKEN e Nome de chamada, ou CNAM, para melhorar as taxas de aceitação de chamadas. Depois de se cadastrar no CNAM, as operadoras associam o número a uma empresa válida e melhoram a reputação do número. Para começar e ver a lista completa de requisitos para se registrar no CNAM, consulte O Zendesk Support oferece suporte ao CNAM?
Para obter mais informações sobre erros do Talk, consulte Quais são as mensagens de erro mais comuns do Talk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.