Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de janeiro.
As notas de versão desta semana incluem:
Dispositivo móvel
Correções:
Correções de bugs do iOS 2.22.0 do Support
- Foi corrigido um problema no qual as macros não exibiam a nova experiência.
- Foi corrigido um problema no qual os clientes não conseguiam visualizar seus tickets após o login.
- Correções adicionais de pequenos bugs e melhorias de desempenho.
Correções de bugs do Android 5.37.0 no Sell
- Correção de bugs e melhorias.
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Centribal Platform
Centribal Platform é uma ferramenta de conversa para criar, gerenciar e treinar bots. Ele se integra aos canais e ferramentas de ticket favoritos de seus clientes para oferecer rastreabilidade completa e uma excelente experiência do cliente. Você pode criar, gerenciar e treinar chatbots com IA. Assim, ao conectar seu chatbot a canais de mensagens instantâneas como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou Instagram, ele detecta automaticamente a intenção de seus usuários e inclui variáveis e entidades para maximizar personalização da experiência do usuário. A plataforma Centribal é para mensagens. -
ZIS Playground
ZIS Playground é uma ferramenta para desenvolvedores, para que você possa aprender rapidamente a usar os recursos, os recursos e a sintaxe do Zendesk Integration Services. O ZIS Playground orienta você pelo processo de configuração e vem com um fluxo padrão simples, para que você possa executar seu primeiro teste em apenas alguns minutos. Experimente os recursos e a sintaxe do ZIS escrevendo fluxos do ZIS (lógica de negócios) e ações do ZIS (invólucros de API). Você pode gerar e armazenar facilmente um token OAuth do Zendesk em uma conexão ZIS, que pode ser usada para autenticar solicitações de API para produtos Zendesk. Registre seus clientes OAuth externos e use-os para criar tokens OAuth para autenticar solicitações de API para esses sistemas externos. O ZIS Playground é para o Support. -
Liquid Placeholders
Liquid Placeholders é uma ferramenta simples para os administradores ajudarem a criar e testar placeholders de chaves duplas em gatilhos, macros ou tickets. Insira um exemplo de ID do ticket e você poderá usar o editor de marcação Liquid para pesquisar por quaisquer placeholders, incluindo campos de ticket personalizados. Clique em OK para ver a tradução dos placeholders no ticket fornecido. Liquid Placeholders é para o Support. -
ZenAI
ZenAI aproveita o poder da tecnologia GPT-3 para gerar sugestões de resposta rápidas e eficientes para tickets de suporte. Ao analisar as solicitações dos clientes, o modelo de linguagem GPT-3 é capaz de gerar respostas personalizadas e contextualmente relevantes, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Isso ajuda a aumentar a produtividade e reduz o tempo de resposta dos agentes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência da equipe de suporte. ZenAI é para Support. -
ZenViews
O ZenViews permite que você superaram a limitação do Zendesk de exibir apenas 12 visualizações. Com o ZenViews, você pode pesquisar em todas as suas visualizações, sejam elas privadas ou públicas. Você pode pesquisar pelo nome da visualização ou pelas visualizações associadas a um determinado grupo. ZenViews é para o Support.
Guide e Gather
Novo
- Agora você pode fundir duas ou mais tags de conteúdo em uma só. Para obter mais informações, consulte Criação e gerenciamento de coleções de conteúdo com tags de conteúdo (seção: Mesclagem de tags de conteúdo).
Correções
- Foram corrigidos vários bugs de internacionalização na nova experiência de lista de solicitações.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.