ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Explore
Novo:
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Atualização das permissões do conjunto de dados.
Apermissão de conjunto de dadosPode criar cálculosagora está disponível paraos conjuntos de dados padrão do Explore. Para obter instruções sobre como configurar permissões de conjuntos de dados, consulteConfiguração de permissões do conjunto de dados do Explore. Essa atualização será implementada gradualmente entre 6 e 10 de março de 2023.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Experiência do cliente com cafeína
Experiência do cliente com cafeína é uma ferramenta poderosa, projetada para otimizar e automatizar os processos de suporte para os representantes de atendimento ao cliente, economizando tempo e esforço valiosos. Utilize a tecnologia de ponta de IA para criar respostas impressionantes, precisas e profissionais para consultas. Elabore uma resposta do zero com um entendimento completo da conversa e do ticket, garantindo que cada resposta seja adaptada às necessidades do cliente. Transforme apenas algumas palavras em uma resposta elegante e profissional, facilitando a resposta a uma ampla variedade de consultas de clientes. A experiência do cliente com cafeína é para o Support. -
Leadsly
Leadsly gera leads pesquisando pelos clientes potenciais certos usando a opção de filtros avançados para corresponder à sua persona de comprador. Você pode identificar diferentes tecnologias usando a pesquisa de tecnologia para obter informações sobre a pilha de tecnologia de seus clientes potenciais e os concorrentes no mercado. Você pode criar leads facilmente no Zendesk Sell a partir de perfis no Leadsly. Leadsly é para o Sell. -
Clonar dados do ticket principal
Clonar dados do ticket principal clona qualquer ticket aberto e cria um novo ticket com os dados clonados. Você pode copiar todos os campos personalizados e comentários de um ticket aberto para um novo ticket simplesmente marcando as caixas de seleção Incluir comentários e Campo personalizado. Clonar dados do ticket pai é para o Support. -
Yeastar
Yeastar para o Zendesk fornece gerenciamento de chamadas de nível empresarial e recursos de automação para o Zendesk. Integre perfeitamente o Zendesk ao seu Yeastar Sistema de telefonia da série P para fazer chamadas melhores e automatizar tarefas repetitivas para maximizar a eficiência. As chamadas recebidas de números externos acionam uma pesquisa de contato no Zendesk, que adiciona os detalhes do contato às agendas telefônicas do seu PABX Yeastar. Sempre que seus contatos ligam, o nome do chamador é exibido automaticamente no visor do seu telefone (telefone IP, Yeastar Linkus Web/Clientes de dispositivos móveis/desktop, etc.). Você pode definir regras para criar automaticamente novos tickets para suas chamadas recebidas/feitas ou novos contatos para suas chamadas de/para números desconhecidos. Yeastar é para Support. -
envolve.me
envolve.me é um criador online, sem código, de elementos de conteúdo interativo, como testes, formulários (incluindo formulários de pagamento), pesquisas, calculadoras e funis. Usando o envolvente.me, você pode criar belos elementos incorporáveis para interagir com seu público de maneira divertida e moderna. Conectar o envolvente.me ao Zendesk Sell permite que você adicione automaticamente clientes potenciais que interagiram com seus projetos do envolvente.me ao seu CRM de vendas do Zendesk Sell ou atualize os detalhes de contatos existentes em sua conta do Zendesk Sell. Use essa integração para automatizar melhor suas atividades de marketing e vendas e aumentar as taxas de conversão. envolve.me é para o Sell. -
Aprovações do BoloForms
Aprovações do BoloForms ajuda a facilitar o processo de aprovação no Zendesk Support. Crie facilmente um fluxo de trabalho de aprovação e compartilhe o link de aprovações do Boloforms com seus candidatos. Os candidatos preenchem um formulário e, em seguida, o gerente recebe uma solicitação por e-mail para cada solicitação de aprovação recebida, que ele pode aprovar ou rejeitar. Neste caso, os destinatários são notificados do status de suas inscrições por email. BoloForms Approvals é para o Support. -
ZapUp
ZapUp é uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho que ajuda a automatizar tarefas redundantes e cria fluxos de trabalho conectando dois ou mais aplicativos para aumentar a produtividade. Sem precisar de conhecimento de codificação, você podeUse os serviços de aplicativo para sincronizar dados entre o Zendesk Sell e mais de 200 aplicativos de terceiros. Você também pode definir gatilhos e ações entre aplicativos, receber alertas em tempo real e muito mais. ZapUp é para o Sell. -
Zendesk para o Google Chat
Zendesk para o Google Chat permite que você receba notificações e aja rapidamente nos tickets do Zendesk diretamente do Google Chat. Ao instalar esse aplicativo e se conectar à sua conta do Zendesk, você pode receber notificações sobre tickets relevantes do Zendesk e tomar ações rápidas para atualizar tickets, como atribuir um ticket, adicionar um comentário e até mesmo criar novos tickets sem sair do Google Chat. Zendesk para o Google Chat é para o Support. -
Accord 360 e Saga 360
Acordo 360 e Saga 360 são temas versáteis com um conjunto abrangente de configurações e elementos de design para criar uma ampla variedade de centrais de ajuda. Você pode cpersonalize qualquer coisa por meio das configurações do tema, por exemplo, cores, fontes, imagens e layouts, sem precisar atualizar o código-fonte. Accord 360 e Saga 360 são temas do Zendesk Guide. -
Varejo de moda
Varejo de moda ajuda a promover o autoatendimento com esse tema elegante, com um design atraente e que oferece uma experiência ideal para o cliente, fazendo com que eles voltem sempre! Varejo de moda é um tema do Zendesk Guide. -
Avanza 360
Avanza 360 tem mitem um design minimalista e limpo e é ótimo para quem procura um tema moderno com recursos altamente personalizáveis. Sem precisar atualizar o código-fonte, você pode personalizar qualquer coisa nas configurações do tema, incluindo cores, fontes, imagens e disposições. O Avanza 360 é um tema do Zendesk Guide. -
Autoformulação
Autoformulação extrai dados de bases de conhecimento ou formulários anteriores preenchidos por você para responder com precisão a novos formulários. Assim que um cliente enviar um formulário, o formulário automático o preencherá e o enviará para você revisar como uma observação privada em sua conversa. O Autoform é para o Support.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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