Quem recebe o índice de satisfação se um ticket é reatribuído?

Pergunta

Um ticket foi classificado, mas não está mais atribuído ao agente original. Quem recebe o índice de CSAT se um ticket é reatribuído?

Resposta

A classificação de CSAT, boa ou ruim, sempre será associada ao último atribuído do ticket. O novo atribuído pode reatribuir o ticket ao atribuído original para receber o CSAT antes da definição do ticket como resolvido.

Você também pode criar um relatório que identifique o atribuído de um ticket no momento em que o CSAT foi dado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita do Explore: Determinar o atribuído do ticket quando o índice de satisfação é dado.

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