Pergunta
Um ticket foi classificado, mas não está mais atribuído ao agente original. Quem recebe a classificação de CSAT se um ticket for reatribuído?
Resposta
O índice de CSAT , bom ou ruim, sempre será associado ao último atribuído do ticket. O novo atribuído pode reatribuir o ticket ao atribuído original para receber o CSAT antes de definir o ticket como resolvido.
Você também pode criar um relatório que identifique o atribuído de um ticket no momento em que o CSAT foi fornecido. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instruções do Explore: Determinar o atribuído do ticket quando o índice de satisfação for fornecido.
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