ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Guide e Gather
- Explore
- Marketplace de aplicativos
- SDKs para dispositivos móveis
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo:
- Os administradores do Zendesk agora podem gerar um arquivo CSV para exportar os dados dos membros da equipe na página Membros da equipe. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulteAnúncio: a capacidade de exportar dados de membros da equipe.
Guide e Gather
Fixo:
- Relatórios sobre artigos criados a partir de um modelo em branco do Conhecimento no Espaço de trabalho do agente.
- Experiência aprimorada de copiar e colar no editor de artigos. Correção para que mais opções de formatação sejam preservadas ao copiar conteúdo do Google Docs.
Explore
Novo:
- Os filtros no nível do relatório são atualizados. Os filtros adicionados ao painel Filtros de um relatório são substituídos por filtros no nível do painel. No entanto, os filtros definidos nos painéis Linhas ou Colunas não eram substituídos anteriormente no nível do painel. Estamos alinhando esse comportamento para garantir que os filtros definidos em um relatório sejam substituídos pelos filtros no nível do painel. Essa atualização será implementada gradualmente entre 20 e 29 de março de 2023.
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Event Manager Pro
Event Manager Pro iEle foi projetado com uma interface do usuário amigável que se integra perfeitamente ao seu espaço de trabalho do Zendesk, facilitando ainda mais o registro de eventos nos perfis dos clientes ou nas linhas do tempo por meio do aplicativo da barra lateral no Espaço de trabalho do agente. Com modelos facilmente definíveis, você pode garantir que os eventos contenham as informações e os dados corretos. Você pode usar a API de eventos para armazenar e acessar dados de eventos do usuário gerados em um ou mais sistemas ou aplicativos usados por sua organização. Por exemplo, você pode acompanhar os eventos do usuário que ocorrem no aplicativo business-to-consumer (B2C) de sua empresa, bem como em aplicativos de terceiros que sua empresa usa para faturamento de clientes. O Event Manager Pro é um aplicativo disponível para compra e uso com o Support. -
DLP nativa da nuvem do Nightfall
DLP nativa da nuvem do Nightfall é uma plataforma de conformidade e segurança de dados que ajuda a encontrar e proteger seus dados mais confidenciais (IIP, PHI, Segredos, Chaves etc.) e a criar a confiança dos clientes. Use a DLP nativa da nuvem do Nightfall para manter a conformidade contínua com os principais padrões, como HIPAA, SOC 2, ISO 27001 e muitos outros. O aplicativo é fácil de usar e a plataforma de prevenção de vazamento de dados (DLP) mais precisa para aplicativos SaaS e na nuvem, viabilizada por machine learning. O aplicativo se integra em minutos a todos os seus aplicativos na nuvem, incluindo o Zendesk, para proteger instantaneamente seus dados e evitar violações. Use a DLP nativa da nuvem do Nightfall com o Support para economizar tempo com alertas em tempo real, ações de correção automatizadas e modelos de detecção predefinidos, para garantir que você gaste menos tempo gerenciando alertas de segurança.
SDKs para dispositivos móveis
Support Android 2.32.0
Correção de bugs
- Foi corrigido um problema com o espaçamento entre linhas do texto da macro na nova interface do usuário de detalhes do ticket.
- Correção de um bug com o botão Aceitar ticket que atribuía incorretamente o grupo.
- Foi corrigido um problema com o tipo de ticket da pergunta listado duas vezes.
Novo
- Adicionada uma caixa de diálogo de confirmação adicional ao atribuir um ticket de mensagens que já foi atribuído a outro agente.
Web Widget (clássico e mensagens)
Novo
- Mensagens - o logotipo da Zendesk agora aparece na experiência do usuário final de mensagens.
Fixo
- Mensagens - aplicou as substituições de tamanho de fonte base ao inicializador do Web Widget.
Produtos sem atualizações esta semana
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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