ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Zendesk Answer Bot
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Zendesk Answer Bot
Novo
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Criador de fluxos
Adição de suporte para os metadados de autenticação de mensagens a seguir como variáveis que podem ser usadas nos fluxos de resposta do bot. Para obter mais informações, consulte Uso de metadados de autenticação em uma resposta do bot. -
- Nome fornecido
- E-mail fornecido
- External_id autenticado
- Status autenticado
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Kore.ai Chat
Kore.ai Chat é a inteligência artificial conversacional da Gartner para oferecer um autoatendimento excepcional ao cliente. Traga a automação de assistente virtual inteligente para o Zendesk Sunshine Conversations e Messaging. Atribua o assistente virtual inteligente para conversar com seus clientes sobre requisitos comuns e repetitivos e liberar agentes para solicitações mais críticas e de alto valor. A Transferência de agente transfere seu cliente do Assistente virtual para um agente humano no Espaço de trabalho do agente do Zendesk Support mediante solicitação. Uma plataforma com pouco código ou sem código permite o fluxo de design do bot visual e o teste sem treinamento do desenvolvedor. Teste e treine assistentes virtuais para interpretar diversas expressões humanas, incluindo um modelo determinístico (significado fundamental) e um modelo probabilístico (machine learning) que você pode usar separadamente ou em conjunto. Use o Kore.ai Chat com mensagens. -
Prateleira
O Shelf Answer Assist parao Supporte oChatsão produtos projetados e desenvolvidos para ajudar várias centrais de contato e outros departamentos internos a resolver os problemas dos clientes de maneira rápida e confiável. O Answer Assist funciona como um guia de referência interativo sob demanda, no qual os agentes podem acessar rapidamente informações e conteúdos criados por gerentes de conhecimento para ajudar os clientes a resolver seus problemas e encontrar respostas para suas perguntas. Com IA incorporada e sugestões mapeadas de contexto, o Shelf Answer Assist orienta os agentes nas conversas com os clientes com assistência e automação. Use o Answer Assist na prateleira com o Support e o Chat. -
Atribuidor automático
O atribuídor automáticopermite que você atribua tickets diretamente ao agente na visualização. Basta definir quais grupos de tickets devem ser atribuídos automaticamente e o aplicativo fará o resto. Assim que o agente desses grupos visualizar um ticket desses grupos, ele será atribuído a eles. Esse aplicativo discreto ficará na barra lateral do ticket e exibirá o resultado de sua "decisão" (atribuir ou não e por quê). Use o aplicativo pago de atribuição automática com o Support. -
Conduíte
O Conduitpermite que você exporte dados de sua conta do Zendesk Support para o Google Sheets ou outros data warehouses com apenas alguns cliques. Crie os relatórios e painéis que você deseja da maneira mais rápida e flexível. Usando o Conduit, você pode importar automaticamente todos os seus dados para um só lugar no Planilhas Google. Você pode criar painéis e relatórios personalizados, consultar, participar, sincronizar e manipular seus dados. Use o Conduit com o Support.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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