Sintomas do problema
Tenho um formulário de ticket pré-preenchido, portanto, alguns campos de ticket são preenchidos automaticamente. Quando usuários não autenticados clicam no link com os parâmetros da URL pré-preenchidos, é solicitado que eles entrem por SSO (sistema de single sign-on). Após entrar e retornar ao Zendesk, os parâmetros extras na URL são removidos e os campos do ticket não são pré-preenchidos.
Etapas de resolução
O formulário de ticket pré-preenchido é incompatível com os usuários não autenticados nas centrais de ajuda que usam autenticação SSO. Nesse fluxo de trabalho, os usuários finais devem entrar antes de usar o formulário de ticket pré-preenchido.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
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