Pergunta
O que acontece com os tickets quando o atribuído é removido manualmente do grupo?
Resposta
Há vários fatores a considerar ao remover um agente ou administrador de um grupo que afeta os tickets atribuídos. Consulte as informações abaixo para entender as diferentes maneiras pelas quais os tickets atribuídos podem ser afetados.
Remoção de um agente de um grupo com tickets atribuídos
- Quando o atribuído do ticket é removido de um grupo, o ticket mantém o valor do grupo e reatribui automaticamente os tickets do agente.
Observação: Os agentes que sofrerem downgrade para a função de usuário final também serão removidos de seus grupos.
- Os tickets serão reatribuídos para o membro da equipe que removeu o agente se ele for membro do mesmo grupo.
- Se o membro da equipe que está removendo o atribuído do grupo não for membro do grupo, os tickets serão reatribuídos para o membro da equipe que for o agente ativo há mais tempo na conta do grupo (excluindo agentes light e agentes com permissões restritas) .
- Se o grupo não tiver outros membros da equipe, os tickets serão reatribuídos para o responsável pela conta.
- Os tickets com os status aberto, pendente e em espera são reatribuídos ao grupo com o status resolvido.
Observação: Os tickets com status fechado não podem ser alterados, portanto, o atribuído e o grupo permanecem os mesmos.
Para obter mais informações sobre a remoção de agentes, consulte os artigos:
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