Pergunta
Quero coletar as informações de uma interação do usuário com o bot e salvá-las no ticket. Como o bot pode definir campos de ticket usando o criador de bots?
Resposta
Quando o bot coleta informações de um usuário usando a etapa Pedir detalhes no criador de bots, essas informações são armazenadas temporariamente como uma variável. Quando a conversa do bot for posteriormente transferida para um agente e se tornar um ticket, essas variáveis serão armazenadas permanentemente nos campos de ticket. Siga as etapas abaixo para garantir que essas variáveis sejam capturadas nos campos de ticket.
Para criar esse fluxo de trabalho
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Crie os campos de ticket para capturar as informações dentro do ticket.
Observação: Esse fluxo de trabalho é compatível apenas com tipos de campo de lista suspensa e de texto. - No criador de bots, adicione a etapa Pedir detalhes. Selecione os campos de ticket relevantes criados na Etapa 1.
- Certifique-se de que seu bot tenha a etapa Transferir para o agente como a etapa final do fluxo de resposta.
- Quando seu fluxo for concluído, selecione Publicar bot.
Agora, as informações coletadas na etapa Pedir detalhes serão armazenadas como campos de ticket quando um ticket for criado a partir de uma conversa do bot.
Para obter mais informações sobre as respostas do bot, consulte o artigo: Criação de um bot usando respostas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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