Pergunta

Quero coletar as informações da interação de um usuário com um agente de IA para mensagens (legado) e salvá-las no ticket. Como o agente de IA pode definir campos de ticket usando o criador de bots (legado)?

Resposta

Quando o bot coleta informações de um usuário usando a etapa Perguntar detalhes, essas informações são armazenadas temporariamente como uma variável. Quando a conversa é transferida posteriormente para um agente e se torna um ticket, essas variáveis ficam armazenadas permanentemente nos campos de ticket. Siga as etapas abaixo para garantir que essas variáveis sejam capturadas nos campos de ticket.

Para criar esse fluxo de trabalho:

  1. Cria os campos de ticket para capturar as informações no ticket

    Observação: Esse fluxo de trabalho é compatível apenas com tipos de campo de lista suspensa e texto.
  2. No agente de IA, adicione a etapa Perguntar detalhes. Selecione os campos de ticket relevantes criados na etapa 1
  3. Use a etapa Transferir para o agente como a etapa final do fluxo de resposta
  4. Quando o fluxo terminar, selecione Publicar agente de IA
este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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