Pergunta

Por que vejo valores negativos quando subtraio as métricas nativas de duração do tempo de suporte, como Tempo total de resolução, durante o horário de operação?

resultados negativos

Resposta

Se a programação de um ticket for alterada várias vezes, as métricas de horário de operação podem retornar valores negativos. Se houver uma discrepância entre os valores de horário de operação, use valores de horas corridas. As horas corridas não são afetadas pelas alterações na programação e permanecerão exatas.

Para evitar valores negativos nas métricas de horário de operação, defina uma programação com antecedência e evite alterações na programação posteriormente. Se você vir um valor negativo, verifique seu histórico de tickets para ver se a programação aplicada ao ticket foi alterada ou se algum feriado foi retroativo em sua programação atual.

Observação: A programação no momento do evento relevante pode não ser a programação no momento em que você verifica o ticket. Use o ponto de extremidade de agendamentos para ver quando uma programação foi atualizada pela última vez.

Para obter mais explicações sobre como o horário de operação é registrado, consulte o artigo: Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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