ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Guide e Gather
Novo:
- Funcionalidade expandida da API da Central de Ajuda para artigos com blocos de conteúdo
- Adição de pesquisa semântica: usando IA para entender o significado e a intenção das consultas de pesquisa
- Anúncio de webhooks para eventos da Central de Ajuda e da comunidade
Talk
Atualizado
- Lógica adicionada para verificar números da Ilha Norfolk (Territórios Externos da Austrália)
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
EZO CMMS(suporte)
EZO CMMS oferece acesso instantâneo aos seus ativos e aos detalhes de manutenção deles no Zendesk. Aproveite a única solução de gerenciamento de manutenção que oferece visibilidade total de seu cenário de ativos e estoques, incluindo compras, reservas, atribuições, auditoria e programações de manutenção. Use esse aplicativo para spesquise por ativos, visualize informações de ativos e acione tickets com base em eventos como itens em atraso e trabalhos futuros no Zendesk. Você também pode criar tickets do Zendesk diretamente da página de detalhes do ativo no EZO CMMS e até sinalizar e identificar rapidamente ativos para manutenção, acompanhar o histórico de incidentes de um ativo e identificar e substituir dispositivos com defeito para reduzir proativamente o volume de tickets. -
Yuma AI Ticket Assistant(Suporte)
Yuma AI Ticket Assistant é ChatGPT para suporte ao cliente de e-commerce. A Yuma traz o poder das últimas inovações em IA e LLMs para o Zendesk. Yuma não é outro chatbot. Em vez disso, a Yuma capacita os agentes de suporte com ferramentas de produtividade, rascunhos automatizados e insights. Para intenções com suporte de comércio eletrônico, o Yuma sugerirá automaticamente uma resposta apropriada. Digite uma breve instrução e receba um rascunho completo. Yuma aprende com conversas históricas, centrais de ajuda, páginas de conteúdo, macros e produtos do Shopify. Resuma um ticket longo com um clique para facilitar o escalonamento e mais. -
Copiar para a área de transferência(suporte)
Copiar para a área de transferênciaé um aplicativo simples que permite que você copie com um clique a ID ou URL do ticket do Zendesk. Use Copiar para a área de transferência para reduzir o tempo médio de gerenciamento de seus tickets e seus custos. Normalmente, os agentes precisam de vários cliques para copiar a ID do ticket do Zendesk para outros sistemas. Ao usar esse aplicativo, basta um clique! -
oneTone.ai(Support)
A oneTone.aimonitora 100% de suas comunicações de suporte ao cliente. O monitoramento de comunicação em tempo real da OneTone.ai para gerentes inclui recursos como a identificação de quando os agentes não estão atendendo a todas as solicitações dos clientes, quando os agentes transferem a responsabilidade para os clientes, quando os agentes têm problemas de gramática e quando a solicitação de um cliente é resolvida incorretamente. -
Links personalizados(suporte, pago)
Links personalizados permite que você crie e visite links rápidos usandoplaceholdersecrie e compartilhe links de acesso - uma ferramenta útil para agentes de suporte, que ajuda a melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. -
Peça do WhatsApp por JVBTI (suporte, pago)
Usar o WhatsApp da Piece of Cake por JVBTI como facilitador com o WhatsApp e o Sunshine Conversation. Use esse aplicativo para sencerrar os modelos aprovados pelo WhatsApp individualmente com registro nos tickets, incluindo variáveis. Você também pode manter todas as informações relevantes em um só lugar, economizar tempo e conhecer melhor seus clientes usando a fusão de tickets para reunir todos os dados de um chat ou ticket do WhatsApp. Para melhor controle e alinhamento após as respostas do cliente, os modelos são salvos dentro do ticket quando são enviados.
Support
Novo
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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