Pergunta
Um cliente enviou informações confidenciais em um ticket de mensagens. Posso suprimir manualmente as informações em um ticket de mensagens?
Resposta
Sim, você pode suprimir manualmente informações de tickets de mensagens criados após abril de 2022. Aguarde até que a conversa por mensagens esteja inativa antes de suprimir as informações. Se o ticket foi criado antes de abril de 2022 e contiver detalhes confidenciais, apague o ticket ou crie um novo para coletar informações não confidenciais.
As informações do cartão de crédito são suprimidas automaticamente em todos os tickets de mensagens. Isso também se aplica a tickets criados antes de abril de 2022. Essa Supressão automática de informações usa a plataforma Sunshine Conversations, que fornece a infraestrutura e as APIs para mensagens. Gerencie o recurso de supressão interna com a configuração do aplicativo maskCreditCardNumbers. Para obter detalhes, consulte a documentação da API Sunshine Conversations.
Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançada de dados, pode configurar sugestões de supressão para detectar e destacar informações de identificação pessoal (IIP) em tickets para supressão com gatilhos.
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