Pergunta
Um cliente enviou informações confidenciais em um ticket de mensagens. Posso suprimir manualmente as informações em um ticket de mensagens?
Resposta
Sim, você pode suprimir manualmente as informações dos tickets de mensagens criados após abril de 2022. Aguarde até que a conversa por mensagem fique inativa para suprimir. Se o ticket foi criado antes dessa data e contiver detalhes confidenciais, apague o ticket ou crie um novo ticket para capturar os detalhes não confidenciais.
As informações de cartão de crédito são automaticamente suprimidas nas mensagens. Esse recurso de supressão interna pode ser controlado usando a configuração do aplicativo maskCreditCardNumbers.
Para obter mais informações, consulte a documentação da API do SunCo.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Supressão de conteúdo do ticket
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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