Pergunta
Quando eu envio uma resposta de ticket, uma mensagem Faltando anexo? A notificação é exibida, mas minha resposta não inclui os anexos do ticket. Por que recebo essa mensagem?
Resposta
Essa mensagem é solicitada por palavras e frases específicas para garantir que você não perdeu um anexo de ticket na resposta do ticket. As palavras e frases que exibirão essa mensagem são mostradas abaixo.
- está anexado
- Estou anexando
- Estou anexando
- estão anexados
- veja o anexo
- encontrar anexado
- veja em anexo
- ver anexo
- ver anexos
- anexos incluídos
Se sua resposta não precisar de um anexo, selecione Sim, enviar assim mesmo para ignorar a mensagem.
Para obter mais informações sobre anexos de ticket, consulte o artigo: Adição de anexos aos comentários do ticket.
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