Pergunta
Quando um novo ticket de mensagens chega, não vejo a conversa completa do bot que o usuário passou. Por que o ticket não inclui todas as interações do bot?
Resposta
Você pode ver a interação inicial do bot por 72 horas após a última mensagem do usuário. Após 72 horas sem atividade, o sistema limpa essa interação e a reinicia quando o usuário retorna ao bot.
Se um usuário seguir o fluxo e permanecer inativo por mais de 72 horas, a próxima mensagem do usuário redefine a conversa e retoma de onde o usuário parou no fluxo. Se esse usuário for transferido para um agente, o sistema criará um novo ticket de mensagens e você não verá o Histórico de interações do bot anterior a esse período de inatividade.
Se um usuário iniciar uma conversa do bot e permanecer ativo no Web Widget e enviar mensagens dentro de 72 horas, você verá o histórico completo das conversas no ticket.
Para obter uma lista completa de recursos de mensagens, consulte Recursos de mensagens na web e em dispositivos móveis.
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