Pergunta
Quando um novo ticket de mensagens chega, o histórico de conversas do bot não inclui todas as etapas pelas quais o usuário passou. Por que o ticket não inclui todas as interações do bot?
Resposta
A interação inicial completa com o bot no início da conversa por mensagem é armazenada por 72 horas a partir da última interação do usuário. Após 72 horas de inatividade, a interação inicial com o bot é apagada e reiniciada na próxima vez que o usuário interagir com o bot.
Se um usuário interagir inicialmente com o bot pelas etapas do fluxo e ficar inativo por mais de 72 horas, a próxima interação do usuário com o bot redefinirá a conversa, começando de onde o usuário parou no fluxo. Se esse usuário for transferido para um agente, um novo ticket de mensagens será criado e o agente não verá o histórico de interações anteriores com o bot após 72 horas de inatividade.
Quando um usuário inicia uma conversa com o bot e permanece ativo no widget interagindo com o bot dentro de 72 horas, o histórico completo da conversa é incluído no ticket.
Para obter uma lista completa de recursos de mensagens, consulte o artigo: Recursos de mensagens na web e em dispositivos móveis.
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