Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra um registro das solicitações de pesquisa de índice de satisfação do cliente enviadas, divididas por nome do solicitante e email.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do seu relatório
- No Zendesk Explore, clique nos relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolhaTickets e em Aplicar.
- No painel Linhas, adicione os atributos Nome do solicitante e E-mail do solicitante e clique em Aplicar.
- No painel Filtros , clique em Adicionar, selecione Índice de satisfação do ticket e clique em Aplicar.
- Clique no filtro de índice de satisfação do ticket que você acabou de adicionar, selecione Oferecidoe clique em Aplicar.
- Dê um nome descritivo ao relatório e clique em Salvar.
Dica: Para criar relatórios sobre solicitações de pesquisa que foram respondidas, atualize o filtro de Índice desatisfação do ticket para mostrar os valores Bom e/ou Ruim , conforme desejado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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