Pergunta
No Explore, vejo duas métricas, Chamadas e Chamadas concluídas. Qual é a diferença entre elas?
Resposta
A métrica Chamadas mostra todas as chamadas recebidas por sua conta, independentemente do status de conclusão. Isso inclui chamadas conectadas a um agente, chamadas que nunca foram atendidas e chamadas que foram abandonadas na fila, em um correio de voz ou no IVR.
A métrica Chamadas concluídas mostra apenas as chamadas que foram conectadas com êxito a um agente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos: Referência de métricas e atributos do Zendesk Talk.
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