Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a CONTAGEM de tickets resolvidos dentro do horário de operação usando uma métrica personalizada.
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do seu relatório
Neste exemplo, a métrica calculada padrão está definida como 4 horas; isso pode ser alterado para horas dentro do intervalo de 1 e 24. Para editar isso, altere <=4) para o número de horas de sua escolha.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
O criador de relatórios é aberto. - No menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada padrão. - No campo Nome , insira Tickets resolvidos dentro de 4 horas de operação.
- No campo Fórmula , insira ou cole o seguinte:
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Tempo total de resolução - Horário de operação (h)), [ID do ticket]) <=4)
THEN [ID do ticket] ENDIF - Clique em Salvar.
- No painel Métricas , clique em Adicionar > Métricas calculadas > Tickets resolvidos em até 4 horas de operação > Contagem.
- Clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre métricas calculadas, consulte o artigo: Criação de métricas e atributos calculados padrão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.