Pergunta
Tenho status de ticket personalizados ativados em minha conta. Quais são minhas opções para relatar tickets com um status de ticket personalizado?
Resposta
Os status personalizados de ticket têm métricas predefinidas limitadas. Os atributos reportáveis para os status personalizados de ticket estão no conjunto de dados Support - Tickets :
- Nome do status personalizado do ticket
- Categoria de status personalizado do ticket
- Estado do status personalizado do ticket
Esses atributos estão disponíveis apenas no conjunto de dados Tickets e não estão disponíveis no conjunto de dados SLA ou Histórico de atualizações . No momento, não é possível criar relatórios sobre a duração dos tickets em status personalizados usando métricas predefinidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
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