Pergunta
Tenho status personalizados de ticket ativados na minha conta. Quais são as minhas opções para criar relatórios sobre tickets com um status personalizado de ticket?
Resposta
Os status personalizados de ticket têm um número limitado de métricas predefinidas disponíveis. Os atributos reportáveis para status personalizados de ticket estão no conjunto de dados Support – Tickets :
- Nome do status personalizado do ticket
- Categoria de status personalizada do ticket
- Status personalizado do ticket
Esses atributos estão disponíveis apenas no conjunto de dados Tickets e não estão disponíveis no conjunto de dados SLA ou Histórico de atualizações . No momento, não é possível criar relatórios sobre a duração de tickets em status personalizados usando métricas predefinidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
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