Pergunta

Os atributos Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização se referem aos mesmos valores?

Resposta

Não, os significados são diferentes:

Grupo do ticket: Refere-se ao nome do grupo ao qual o ticket está atribuído no momento.
Atualizar ticket group: Refere-se ao grupo ao qual um ticket foi atribuído no final de uma atualização. Por exemplo, se um ticket foi reatribuído do nível 1 para o nível 2, o valor do nível 2 será retornado.

Para obter as definições de atributos do Explore, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.

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