Receita do Explore: Relatórios sobre o número de tickets reabertos por dia

Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostre o número de tickets que foram reabertos em sua conta por dia.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso aos usuários ao Explore)

Criação do relatório

Você pode usar a métrica Tickets reabertos e o atributo Data da resolução do ticket para mostrar o número de tickets reabertos por dia.

1. No Explore, clique no ícone Relatórios ( ).
2. Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. No ícone Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support>Support-Ticketse clique emIniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, selecione Tickets> Ticketsreabertose clique emAplicar.
6. No painel Linhas , selecione o atributo Resolução do ticket - Data e clique em Aplicar.
7. No campo Filtros no painel de controle, selecione o filtro Criação doticket - Data e escolha um filtro de tempo para um pequeno período de tempo, como uma semana ou um mês. Isso evita que a consulta atinja o tempo limite durante a criação. A captura de tela de exemplo abaixo mostra um exemplo desse relatório:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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