Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets reabertos em sua conta por dia.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
Criação do relatório
Você pode usar a métrica Tickets reabertos e o atributo Data de resolução do ticket para mostrar o número de tickets reabertos por dia.
- No Explore, clique no Relatórios (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support>Support - Ticketse clique emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets>Tickets reabertose clique emAplicar.
- No painel Linhas , selecione o atributo Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
- No Filtros , selecione o filtroTicket criado - Data e escolha um filtro de tempo para um pequeno período de tempo, como uma semana ou mês. Isso evita que a consulta atinja o tempo limite enquanto está sendo criada. A captura de tela de exemplo abaixo mostra um exemplo desse relatório:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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