ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
- Capacidade(suporte)
Capacidade é um Plataforma com inteligência artificial que inclui Base de conhecimento, Cloud Drive, Fluxos de trabalho, Automações, Processamento inteligente de documentos, Conversas guiadas, CapacityDB e mais. Os clientes do Capacity que usam o Zendesk Support como sua central de suporte podem estender suas funções de suporte com todas as ofertas do Capacity. -
Sincronização de eventos do Shopify por nós(Support)
Sincronização de eventos do Shopify por nós permite que os agentes de suporte recuperem e interajam facilmente com os dados do Shopify diretamente nos tickets do Zendesk. Diga adeus à alternância de plataformas e forneça suporte excepcional com acesso em tempo real aos seus dados do Shopify. Aproveite a sincronização em tempo real entre o Shopify e o Zendesk. Garanta que as informações mais recentes estejam sempre disponíveis para seus agentes de suporte, como status do pedido ou dados do cliente, que são refletidas automaticamente no Zendesk. -
HelpCenter.io(Support)
HelpCenter.io apermite que você crie uma base de conhecimento interna ou externa atraente e totalmente personalizável. Com esse aplicativo, você pode acessar todas as informações de sua base de conhecimento do HelpCenter.io enquanto resolve tickets de suporte ao cliente no Zendesk. Insira facilmente links e conteúdo diretamente no editor de respostas do ticket. Obtenha sugestões inteligentes de artigos relevantes de sua base de conhecimento do HelpCenter.io. -
Problem Viewer Pro(Support) (pago)
O Problem Viewer Promostra uma visão geral de todos os problemas ativos e os tickets de incidente vinculados. -
Vírgula(Suporte)
Vírgulaé um aplicativo de comunicação desenvolvido com a intenção de simplificar o gerenciamento de mensagens e campanhas dentro do Zendesk. Ele oferece uma plataforma fácil de usar, projetada para otimizar os processos de comunicação e aprimorar o envolvimento de clientes e funcionários. Integre mensagens do WhatsApp e SMS em todo o seu Zendesk e execute suas estratégias de experiência do cliente com facilidade, fornecendo comunicação otimizada e interações personalizadas.
Bots do Zendesk
Novo
- [Bot de conversa] O esclarecimento agora está disponível para todos os clientes que usam bots. Ele permite que os administradores configurem uma resposta que solicita mais esclarecimentos dos usuários finais. Isso é acionado durante uma conversa se o bot não entender o comentário do usuário final.
- [Bot de conversa] A desambiguação agora está disponível para todos os clientes com intenções pré-treinadas ativas em suas contas. Isso permite que os administradores configurem uma mensagem para quando o comentário de um usuário final corresponder a várias intenções. O bot pode oferecer até três intenções para o cliente escolher, para ajudar a interpretar o comentário com precisão.
Para obter mais informações sobre os dois recursos, consulte atualizar o artigo de resposta padrão.
SDKs para dispositivos móveis
Novo
- Adicione quatro novas APIs do lado do cliente para permitir que os desenvolvedores definam campos de conversa e tags (metadados de conversa) diretamente no SDK do Zendesk para iOS.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Support
- Guide e Gather
- Talk
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.